Дизайн биздин кабылдообузга кандай таасир этет

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

Долбоорду иштеп чыгууда адамдын психологиясынын өзгөчөлүгүн билүү жана психологиялык ыкмаларды практикада колдонуу пайдалуу. Биз бүгүн алардын бири, кадр эффектиси жөнүндө сөз кылып жатабыз.

2007-жылы апрелде Washington Post социалдык эксперимент жүргүзгөн. Америкалык атактуу скрипкачылардын бири Жошуа Белл метродо катардагы көчө музыкантындай ойногон. Бейсболка жана джинсы шым кийип, Белл 3 миллион долларлык Stradivari скрипкасын алып, ойной баштаган. Кызык, канча адам токтоп, уга берет?

45 мүнөттүк аткарууда күтүлгөн элдин ордуна, 1097 адамдын жетөө гана оюнду угууга токтоп калды. Ошондон кийин жүргүнчүлөрдүн көбү скрипачты жөн эле байкабай калганын, сагынып калганын билгенде абдан капа болгонун айтышкан.

Бул эксперимент кадр эффектиси деп аталган маанилүү психологиялык кубулушту ачык көрсөтүп турат: кадимки баарлашуудагы же тааныш чөйрөдөгү кичинекей өзгөрүүлөр биздин кабылдообузду түп тамырынан бери өзгөртөт. Белл өзүнүн виртуоздук аткаруусу менен дүйнө жүзү боюнча концерттик залдарда көрүүчүлөрдүн көңүлүн өзүнө бурат. Бирок, эл көп шаар четиндеги метро бекетинде, Белланы жөнөкөй көчө аткаруучусу катары кабыл алып, тынч өтүп кетти.

Дизайнердин иши үчүн кадр эффектиси өзгөчө мааниге ээ.

Ар бир дизайн колдонуучулар баалай турган жана кандайдыр бир жол менен кабыл ала турган кабарды камтыйт. Дизайнердин милдети - адамдардын көңүлүн буруу, жакшы таасир калтыруу. Эгерде дизайнер анын алдында мындай тапшырманы көрбөсө, натыйжа улуу скрипкачы менен болгон эксперименттегидей болот: адамдар сиздин буюмуңузга көңүл бурбай өтүп кетет.

Opower компаниясында биз ишибизди ушул философияга шайкеш келтирүүгө жана жүрүм-турум илимдеринин ачылыштарын иш жүзүндө колдонууга аракет кылабыз. Бул анын кызматкерлерине адамдардын кадимки жүрүм-турумун түшүнүүгө жана электр энергиясын үнөмдөөгө үйрөтүүгө жардам берди.

Opower тажрыйбасына таянсак, дизайнерлер өз иштерин ынанымдуу, ынанымдуу жана практикалык кылуу үчүн үч кадам жасай алат.

1-кадам. Үйрөнүү

Фрейм эффектинин принциптерин практикада колдонуу үчүн психологияны жана жүрүм-турум илимдерин изилдөө керек, анда алар кылдат изилденет. Бүгүнкү күндө жүрүм-турум илиминин предмети болуп көрбөгөндөй популярдуу. Чечим кабыл алууга таасир этүүчү эвристика жана когнитивдик тенденциялар жөнүндө көптөгөн пайдалуу китептер жазылган:

• "" Роберт Сиалдини тарабынан;
• Түрткү: Ден соолук, байлык жана бакыт жөнүндө жакшыраак чечимдер, Ричард Талер;
• "" Даниел Каннеман тарабынан.

Бир макалада биз кадр эффектиси сандык маалыматты кабылдообузга кандай таасир этээрин талкууладык. Ушул эле ыкмалар кененирээк дизайн үчүн пайдалуу болушу мүмкүн.

Коомдук нормалар

Адамдар коомдук жандыктар болуп саналат, жана биздин жүрүм-туруму белгиленген коомдук нормалар ар кандай жолдор менен таасир этет.

Opower командасы ушуга окшош имараттарда электр энергиясы кандай керектелээрин жана жергиликтүү социалдык нормалардын жашоочуларга тийгизген таасирин салыштырды. Кошуналарыңызга караганда электр энергиясын көбүрөөк колдонуп жатканыңызды түшүнүү күчтүү түрткү болот экен. Дал ушул факты көптөрдү азыраак энергия колдонууга түрткөн.

Роберт Сиалдининин дагы бир изилдөөсүндө, сүлгүлөрдү кайра колдонууну суранган жарнаманын эки түрү мейманкананын бөлмөлөрүндө жайгаштырылган. Ошол эле учурда бири экологиялык жактан пайдалуу экенине токтолсо, экинчиси коноктордун көбү программага катышып келгендигин баса белгилешти. Натыйжаларды салыштырганда, биринчи жарнаманы окуган мейманкананын конокторунун 35%ы, экинчисин окугандардын 44%ы сүлгүнү кайра колдонушканы белгилүү болду.

Жоготуудан коркуу

Адамдар мүмкүн болгон пайдаларга карабастан, кандай жол менен болбосун жоготуулардан качууга аракет кылышат. Эки сценарийдин ичинен - акчаны жоготуп алуу же ага ээ болуу мүмкүнчүлүгү - уттуруунун психологиялык азабы утуп алуу ырахатынан алда канча жогору. Бул таасир да адамдарды аракетке түртүшү мүмкүн.

Мисал: Opower кардарларга энергияны үнөмдүү коротууга жардам бере турган программага катталууга чакырган электрондук каттарды жөнөттү. Адамдар жоготуу жана жоготуу мүмкүндүгү жөнүндө сөз айкаштары колдонулган каттарга беш эсе көп жооп кайтарышкан (мисалы, “аны өткөрүп жибербе”).

Дефицит

Адамдар дайыма ала албаган нерсени каалайт. Жетишсиздик буюмдун кабыл алынган баасын жогорулатат, аны көбүрөөк жагымдуу кылат.

Учурда жаңы товарды чыгарууда ага болгон кызыгууну жаратуу үчүн тартыштык, эксклюзивдүүлүк принцибин колдонушат. Бул Почта кутусу менен болгон. Кызмат көпчүлүктүн көңүлүн калтырганы менен, ызы-чуу жаратты. Бир нече жума бою дээрлик миллион адам колдонмону сынап көрүү үчүн кезек күтүп турушкан. Коомдук кабыл алуу менен бирге жетишсиздик бул продукт издеп татыктуу экенин күчтүү сигнал жөнөтөт.

Кадам 2. Аудиторияңыз үчүн туура кабарды тандаңыз

Изилдөөлөр белгилүү бир аудитория үчүн туура кабарды тандоо аны жеткирүү сыяктуу эле маанилүү экенин тастыктайт.

Ошентип, кайрымдуулук үчүн каражат чогултуу учурунда ар кандай билдирүүлөрдү алган колдонуучулардын эки тобунун арасында чакан изилдөө жүргүзүлгөн. Биринчи топ - потенциалдуу акча бере турган, кайрымдуулукка кызыккан, бирок мындай иш-чараларга катыша элек адамдар. Экинчи топ – кайрымдуулук уюмунун туруктуу ыктыярчылары жана филантроптору. Алар кайрымдуулук кылууну суранган эки каттын бирин алышкан. Бир билдирүүдө буга чейин канча акча чогулганына басым жасалса, экинчисинде дагы канчасы чогултулушу керектиги айтылды.

Көрсө, филантроп болом дегендер аларга канча акча чогулганы тууралуу кабар келгенде көбүрөөк акча берип турушкан, ал эми туруктуу донорлор канча каражат калганы тууралуу билдирүүгө көбүрөөк жооп беришкен. Муну ар кандай аудиторияга ар кандай факторлор түрткү болгондугу менен түшүндүрүүгө болот. Биринчи топко социалдык жактыруу көбүрөөк таасир этсе, экинчи топко салым кошуу жана коюлган максатка жетүү чакырыгы көбүрөөк ынандырылган.

Корутундуну мындай жасаса болот: максаттуу аудиторияңызды изилдеп, кабарды ага ылайыкташтырыңыз. Анын чечимдерине жана кабылдоолоруна эмне көбүрөөк таасир этээрин аныктап, тууралап көрүңүз.

Кадам 3. Долбоорлоо, сыноо, кайталоо

Акыл чабуулу

Жүрүш-туруш илиминин негиздерин түшүнүп, билдирүүңүздү эң жакшы кабыл алган колдонуучулар тобун аныктаганыңыздан кийин, анык дизайнга убакыт келди.

Ал эми кышында жылуулукту үнөмдөөгө мүмкүндүк берген интерфейсти иштеп чыккан Opower компаниясынан дагы бир мисал. Бул электр энергиясынын эң көп керектөөсүн түзөт. Төмөндө сиз акыл чабуулунун жыйынтыгы боюнча тизмени көрө аласыз.

Техника	Кабар
Коомдук нормалар	Сан-Матеодогу кошуналарыңыздын 72% термостаттарын 20°C же андан азыраак кылып коюшкан
Жоготуудан коркуу	Термостаттын туура эмес жөндөөсүнөн ай сайын 30 доллар жоготосуз
Жетишсиздик / убакыт чеги	Кыш дээрлик бүттү - термостаттын температурасын төмөндөтүп, энергияны үнөмдөңүз
Anchor эффекти	Сиздин үнөмдүү кошуналар термостатты 18 ° Cга коюшту
Персоналдаштыруу	Үйүңүздүн өзгөчөлүктөрүнө жараша температураны 18°Сге коюуну сунуштайбыз
Ишеним / бийлик	АКШнын Энергетика министрлиги кышында термостаттын температурасын 18°Cге коюуну сунуштайт
Кызыгуу	Эң үнөмдүү кошуналарыңыз термостатка кандай температураны коюшту деп ойлойсуз?
Артыкчылыктары	Термостаттын температурасын төмөндөтүп, энергияны үнөмдөгөнүңүздө белек картаңызга упайларды топтоп, упай топтоңуз
Ыңгайлуулугу	Жөнөкөй иш менен 15% азыраак коммуналдык төлөмдөрдү төлөңүз - төмөнкү термостат температурасы

Бул толук тизме болбосо да, ал командага долбоордо ишке ашырыла турган келечектүү мүмкүнчүлүктөр боюнча бир нече ойлорду берди. Андан кийин бул идеялар акыркы дизайн концепциясына агып, сюжеттик жана макетти түзүүгө жардам берет же учурдагы продуктка өзгөртүүлөрдү киргизүү зарылдыгын сунуштайт.

Бөлүштүрүү каналдары жана убактысы

Кабыл алынган чечимдер буюмду кабыл алууга кандай таасир этээрин карап чыгуу зарыл. Адамдар сизден кантип билдирүү алышат: электрондук почта аркылуу, белгилүү бир веб-баракчадагы текст, колдонмодогу эстеткич? Билдирүү жөнөтүүнүн эң жакшы убактысы кайсы?

Байланыш каналы жана убакыт колдонуучуларга таасир этүүчү күчтүү рычагдар.

Сыноо

Opower концепцияны жакшылап жөндөп, прототип түзө баштагандан кийин, аны сыноого убакыт келди. Иштелип чыккан макеттер канчалык ийгиликтүү экенин текшерүү керек. Сурамжылоо сыяктуу сапаттык изилдөөлөр адамдардын акыркы продуктуну кандай кабыл алганы жөнүндө түшүнүк берет. Тажрыйбадан көрүнүп тургандай, бул маалыматка гана таянуу дайыма эле мүмкүн боло бербейт: адамдардын айткандары менен кылгандары дайыма эле дал келе бербейт. Алынган пикир аналитика жана сандык тестирлөөнүн маалыматтары менен толукталышы керек. Мунун баары продуктуну өркүндөтүүгө жана өркүндөтүүгө жардам берет, аны ар бир жаңы итерация менен жакшыртат.

Дизайндагы кадр эффекттерин колдонуу көптөгөн мүмкүнчүлүктөрдүн бири гана, бирок кылдаттык менен жана акылдуулук менен колдонулса, продуктунун сапатына зор таасирин тийгизиши мүмкүн.