Кардардын комментарийлери менен кантип иштеш керек жана иштебеш керек деген 12 реалдуу мисал

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

Онлайн репутацияны башкаруу боюнча ыкчам жол.

Азыр жалкоолор гана аброюн башкарууну ойлобойт. Заманбап компаниялар кардарлар менен 24/7 байланышта болууга аракет кылышат жана Интернет бул үчүн идеалдуу жер. Бир караганда, Интернетте пикир менен иштөө жөнөкөй көрүнөт. «Отзовикке» кирип кеткен негативге реакция кылуу бул негатив үрөй учурган чачыранды аудиторияны сактап калууга аракет кылуудан алда канча жеңил экенине макул болушуңуз керек.

Бирок, буга карабастан, көптөгөн бренддердин аброю бүгүн абдан азап жатат. Компания кырдаалды жакшыртуу үчүн бардыгын жасап жаткандай сезилет: социалдык тармактарга үзгүлтүксүз мониторинг жүргүзүү, сурамжылоо, фокус-группалар - бирок натыйжа көбүнчө тымызын. Эмне болду?

Биринчиден, репутация менен иштөө үзгүлтүксүз процесс болушу керек жана анын натыйжасы топтолгон. Керек кармап турууга манжа боюнча дайыма импульс, жана көрүнүүчү натыйжа күтүүгө тийиш эмес, эрте эмес, бир нече айдан кийин.

Экинчиден, репутацияны башкаруу кардарларга жооп берүү гана эмес экенин түшүнүү керек: "Рахмат, сиздин пикириңиз биз үчүн абдан маанилүү!" жана мөөр басылган сын менен сайттарды толтуруу.

Бренд интернетте өзүн кандай алып жүрүшү керек экенин биротоло түшүнүү үчүн, биз сиз менен ORM (Онлайн Репутация Башкармалыгы) негизги "жок" жана "ооба" менен бөлүшөбүз.

Кантип кылбасын

1. Стереотиптүү жаз

Эсиңизде болсун, онлайн сын-пикирлер менен иштөөдө сиз жөн гана текст менен эмес, биринчи кезекте адамдар менен иштешесиз. Ал эми алар өзүнө карата адамдык мамилени күтүп жатышат. Ырас, сизди ишеним телефондорундагы жооп бергичтер кыжырдантып жатабы? Көмүртектин көчүрмөсү да ушундай эле таасирге ээ. Бирок ар бир адамга жекече мамиле жасоо жогору бааланат жана аудиториянын лоялдуулугуна көбүрөөк жардам берет.

2. Жекече болуңуз

Бул пункт мурунку менен тыгыз байланышта жана аша чаап кетүүдөн эскертет. Адамдык жол менен баарлашуу - бул жооп иретинде таарынуу дегенди билдирбейт: "Бирок өзүңдү …" деп жазуу, бул, чындыгында, жеке баарлашууда көп кездешет. Эгер сиз чындап эле нааразы болгон жана орой кардарга ал жөнүндө ойлогонуңуздун баарын айткыңыз келсе да, сиз биринчи кезекте компаниянын өкүлү экениңизди унутпаңыз жана компания керектөөчүлөрдү таарынтканга укугу жок.

3. Жоопту кечиктирүү

Рецензия жазылган күнү конструктивдүү пикир берилиши керек. Д. Бэр бүгүнкү күндө керектөөчүлөрдүн 32% гана бренддин Интернеттеги реакциясынын ылдамдыгына канааттанарын аныктады. Көпчүлүк бир сааттын ичинде пикир алууну каалашат, бирок 63% учурларда ал бир күндөн кийин гана болот!

Сиз кардарыңызды күтүүгө мажбурлай албайсыз. Мындан тышкары, бул терс комментарийге болгон реакцияга да, оң баа үчүн ыраазычылыкка да тиешелүү. Сиздин компания ар дайым байланышта экенин көрсөтүңүз.

4. Сын-пикирлерди алып салуу

Revoo айтымында, керектөөчүлөрдүн 68% жакшы жана жаман сын-пикирлердин ортосунда дени сак баланс болгондо сайттын пикирлерине көбүрөөк ишенишет.

Эгер чындап эле компания күнөөлүү болсо, анда чындык эртеби-кечпи чыгат, бирок сиздин пикириңиз бузулат.

Оор кырдаалдан кантип чыкканыңызды жакшыраак көрсөтүңүз. Мисалы, кардарды өндүрүшүңүзгө экскурсияга чакырыңыз, андан кийин анын комментарийинин астында иш сапарынын фоторепортажын жарыялаңыз.

5. Адамды башка ресурска багыттоо

Эгерде сиздин бренд керектөөчүлөр менен баарлашууга мүмкүндүк берген ар кандай платформада болсо, аны толук колдонуңуз. ВКонтакте билдирүүлөрү "Бизге почта / факс аркылуу / WhatsApp аркылуу жазыңыз" деген маанайда абдан кызыктай көрүнөт. Мен дароо суроо бергим келет: "Эмне үчүн бул жерде баракча түздүңүз?" Кошумчалай кетсек, кардардын бул жерде так жазууга себептери бар экенин унутпаңыз: ыңгайлуулук, убакыт, техникалык мүмкүнчүлүктөр. Эмне үчүн аны өзүнүн комфорттук зонасынан алып чыгуу керек?

Жогорудагы мисалда кыз картасын жоготуп алган. Жеке кайрылуудан кийин банк үч жумадан кийин жаңысын чыгарууга убада берди. Көрсөтүлгөн мөөнөттөр сакталбай, тейлөө акысы эсептен чыгарылган. Социалдык түйүндөргө нааразылык тарап кетти.

Бир нече каталар бар:

1. Башка сайтка которуу, анда кардар, албетте, мындан ары тез жооп ала алган жок.
2. Суроо-талапты иштеп чыгуунун ылдамдыгына умтулуу менен компания маселенин өзүн чечүү ылдамдыгын байкабай калган.

6. Мактоо менен ашыкча

Адамдар сыяктуу идеалдуу компаниялар жок. Көптөгөн чоң сын-пикирлер шектүү көрүнөт, айрыкча бул сайттагы башка компанияларда алардын саны бир нече эсе аз болсо.

Сиздин компанияңыздын профили жайгаштырылган булакты жана анын потенциалдуу аудиториясын компетенттүү баалаңыз. Чектен чыкпаңыз.

Кантип туура кылыш керек

1. Билдирүүлөрүңүздүн сабаттуулугун текшериңиз

Бул ачык угулат, бирок каталар, жетишпеген тамгалар жана туура эмес тыныш белгилери бар бренддин расмий комментарийлери желеде көп кездешет. Ал эми бул жерде кеп, сабатсыз кеп адамды итермелегенде гана эмес, кээде бир үтүр бүтүндөй сүйлөмдүн маанисин өзгөртүп жиберет!

2. Таасир берүүчү каражаттарды колдонуу

Кээ бирөөлөр партизандык маркетинг чыныгы оң пикири жоктордун көбү деп айтышат. Бул андай эмес. Миңдеген ишенимдүү кардарлары бар көптөгөн компаниялар ооздон оозго сүйлөшөт.

Жаңы өнүмдөрдүн артыкчылыктарын талкуулоо, кыска мөөнөттүү акциялардын артыкчылыктарын билдирүү жана режимдин же иштөө шарттарынын өзгөрүшү жөнүндө кабарлоо - бул маалыматтын баары тез арада жана кеңири жайылтууну талап кылат. Бул тууралуу Интернетте канчалык көп айтылса, сиздин максаттуу аудиторияңыз ошончолук кабардар болот. Ал эми карапайым адамдардын маалыматтары дайыма түз жарнамага караганда көбүрөөк ишенет.

3. Аудитория менен алардын тилинде баарлашуу

Эгер сиз электромагниттик суу тазалагычтарды чыгарсаңыз да, кардарга "калың агым" жана "иондук курамы" менен басууга болбойт - аны жарнамалык ураандарга калтырыңыз. Кыязы, адам катуу суунун жаман экенин жана магниттик тазалоочу магниттен иштей турганын гана билет. Досуңуз менен сүйлөшүп жатканыңызды элестетиңиз. Ага товарыңыздын пайдасын ачык-айкын сөздөр менен түшүндүрүңүз.

4. Чынчыл жаз

Бул урмат-сый менен мамиле кылуунун зарыл шарты жана эч качан бузулбай турганыңыздын кепилдиги.

Арыздарга кандай жооп бересиз? Эч кандай жагдайда жооп берүүдөн качпаңыз. Катаңызды моюнга алып, брендиңиздин чыныгы оң жактарына көңүл буруңуз. Конструктивдүү жооп гана пайда алып келет.

5. Handle жана оң пикир да

Кээ бирөөлөр оң комментарийлер үчүн ыраазычылык билдирүүнү зарыл деп эсептешпей, терс гана жооп берүү менен чектелишет. Бирок бекитүүчү белгилерге көңүл бурбоо менен биз кардардын көңүлүн оорутуп алабыз. Өзүңүз баа бериңиз: сиздин компанияңыз адамга жардам берди, азыр ал өзү сизге жагууну каалап, кошоматчы сын жазат. Сылык уюм катары, сиз жөн гана ага ыраазычылык билдиришиңиз керек! Болбосо, башка адамдар сени мактоого болгон каалоосун жоготуп, жек көрүүчүлөр издөөнүн биринчи саптарына чейин сойлоп чыгышат.

6. Ишиңизди жакшыртуу үчүн пикириңизди колдонуңуз

Кээде капысынан эле эмнеге жаман боло баштаганын жетекчилер деле түшүнүшпөйт. Балким, кардарлардын нааразычылыгынын себептерин оңой эле оңдоого болот? Андай учурларда интернетти карап, сен жөнүндө жазгандарын окусаң жакшы болмок. Анан жөн эле курьерлер кечиккени, жеке менеджерлер адепсиздиги жана жалпысынан жаңы атаандашыңыз бар экени белгилүү болду. Бул бизнес процесстерин тез арада тактоого түрткү берет.

Бул эрежелер сизге интернеттеги сын-пикирлер менен ишиңизди билгичтик менен уюштурууга жардам берет деп ишенебиз. Эсиңизде болсун: көрүүчүлөрдүн ишенимин кайтаруу абдан кыйын, аны жоготпоңуз!