Интернетте негативге кантип жооп берүү керек

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

Эрежелер чабуулдардын мизин кайтарууга жана позицияңызды коргоого жардам берет.

Жумушта мен көбүнчө контр-мазмун менен күрөшүүгө туура келет. Мына ушуну биз компаниянын дарегине айтылган айыптоолорго жооп берген материалдар деп атайбыз. Мүмкүн, жумушка алуу көйгөйлөрү, камсыздоо үзгүлтүктөрү болгондур же жаңы жетекчилик эскилердин каталарын оңдоону чечкендир. Көптөгөн себептер бар, бирок милдет бир - идеяны жеткирүү, терс жооп берүү жана мүмкүн болгон суроолорго алдын ала баш тартуу.

Мен интернетте өзүмдүн позициямды коргоого жардам берген принциптер жөнүндө айтып берем. Бул кеңештер бизнеске, менеджерлерге, фонддорго, мамлекеттик кызматкерлерге жана өз идеяларын коомчулукка сунуштаган карапайым адамдарга пайдалуу болот.

Кантип кылбасын

Интернетте өзүн коргоо кыйын: атаандашта сиздин сөздөрүңүздүн түп нускасы бар жана логикалык боштуктарды табууга көп убакыт керек.

Контр-мазмундун милдети - пайда болгон кыйынчылыктардын татаалдыгын керсетуу. Бир жагдай башкага алып барат, андан ары чынжыр менен. Эгерде автор өзү жоопкерчилик жана кайраттуулук менен чечимди сунуштаса, көрүүчүлөрдү өзүнө тартат.

Келгиле, тескериден барып, ийгиликсиз посттун мисалын карап көрөлү. Кырдаал: шаардык барлардын тармагы видеону 23-февралга чейин ишке киргизди. Анда аялдар идиш-аяк жуушат, балдар менен отуруп, «Домашний очаг» журналын баракташат жана аргентиналык сериалдарды көрүшөт. Ал ортодо ийгиликтүү эркектер барда эс алып жатышат.

Видео резонанс жаратып, кимдир бирөө бойкот уюштурууга аракет кылып, натыйжада жарнак өчүрүлгөн. Бир-эки күндөн кийин, барлардын ээси билдирүү жарыялайт:

Сиз буга чейин баарын билген видео жөнүндө.

1. Биздин жарнамачыбыз сонун. Ал өтүп кетет. Азыр мындай окуя болгон, бирок мен ишенем, ар бир адамдын кемчиликтери болот.
2. Жеке мен жарыялардан мурун жарнамаларды текшербейм. Менимче, жигиттер өздөрү жасай алышат.
3. Жок, бул татаал кадам эмес. Ишенесизби, бул чуулгандуу иштер бизди кубандырбайт.
4. Хейтерлер, мен силерди кандай жакшы көрөм. Сиз бардык нерсеге таарынып, керексиз жарнамаларды жасаганга даярсыз. Эми болсо көңүлүн калтырышкан жок. Уланта бер!
5. Бирок, олуттуу, биз өтө эле алыс кеттик. Эгер кимдир бирөө бул нерседен чындап жабыр тарткан болсо кечиресиз.

Баардык эркектерди келе жаткан майрамы менен!

Негизинен лидердин реакциясы жакшы кабыл алуу. Бирок, бул өзгөчө текст менен, бир нерсе терең туура эмес. Келгиле, аны аныктап көрөлү.

• Бузулган логика. Ойлор блокторго бөлүнөт, бирок логика күтүүсүз секирип кетет. Бул мындай көрүнөт: баары туура эмес → түшүнүүгө чакыруу, жарнама мурун текшерилген эмес → катаны моюнга алуу, жек көрүүчүлөргө рахмат → коргоо, катаны кайра моюнга алуу. Болгон окуяга автордун мамилеси бир нече жолу өзгөрүп, бирок дагы эле өз оюн түшүнө электей.
• Кечирим суроого басым жасалбайт. Эгер видео өчүрүлгөн болсо, бул компания жана анын кардарлары үчүн алгылыксыз деп табылганын билдирет. Терс жооп берүү үчүн, кечирим суроого ылайыктуу, бирок бул үчүн бир-эки сөз гана арналган.
• Чынчылдык сезилбейт. Үндүү тезистердин жарымы бири-бирин кайталайт, ошондуктан түз жооп берүүдөн качуу сезими пайда болот.
• Анан эмне? Компания сапатты көзөмөлдөөнү күчөтөбү? Брендден кандай сабактар алынды?

Автор өз оюн кандай болсо, ошол бойдон айтып берген, бирок окурманды алдап бараткандай сезимди дал ушул нерсе жаратат. Текстте корректорлук жок - ушунча.

Эгер сиз постту карама-каршы мазмун деп эсептесеңиз, анда ал талаптагыдай иштебейт. Келгиле, түпнуска текстке кичине түзөтүүлөрдү киргизүү менен терс көрүнүшкө кантип жооп берүү керектигин карап көрөлү.

Негативге кантип туура реакция кылуу керек

1. Окуяны айтып бер

Менин оюмча, позицияңызды бекемдөөнүн эң жакшы жолу – окуяны айтып берүү. Ал баатыр, конфликт, жеңүүчү жана так түзүлүшү бар. Жалпысынан алганда, биздин жашообуз дээрлик дайыма жок. Эгерде сиз ойду формулага келтирсеңиз, анда сиз: тарых> жашоо.

Эң көп колдонулган структура классикалык болуп саналат. Анын баштапкы постту өзгөртүүгө кандайча жардам берерин карап көрөлү.

1. Арыз. 23-февралда чыгарган видеобуз үчүн кечирим сурайм. Мен өзүм муну ийгиликсиздик деп эсептейм.

2. Аргументация. Жарнамачыбыз жакшы жигит. Ал эксперимент жасаганды жакшы көрөт жана биз муну баалайбыз. Ооба, кээде алаксып кетет, бирок жанында аны оңдогон адам жок. Азыр болсо ушуга окшош нерсе болуп кетти. Бул мен үчүн сабак.

3. Корутунду. Биздин команда чуулгандуу окуядан эч кандай кубаныч сезген жок, андыктан мындай видеолор кайра пайда болбошу үчүн кам көрөбүз. Баарыныздарды Ата Мекенди коргоочулар күнү менен куттуктайм. Өзүңдү сакта.

Биз принципиалдуу жаңы эч нерсе кылган жокпуз, бирок ал түшүнүктүү болуп калды.

Тарых ыкластуулукту билдирет. Бул окурманга жашоону көзөмөлдөп тургандай элес берет. Чындыгында баары татаал, бирок текстте так, түшүнүктүү жана келечекке ишеним менен жазылган.

2. Ортодогу негативди оңдоңуз

Сэндвич принцибине карманыңыз: жакшыдан баштаңыз, жаманын айтыңыз жана жакшы менен бүтүңүз.

Эл башында жана аягында эмне бар экенин эстеп, сиңирип алат. Бул талашуу кыйын болгон чындык. Бул функцияны практикада биринчилерден болуп саясатчылар жана салттуу маалымат каражаттары колдонушкан. Мен алардан үлгү алууну кылдат жана фанатизмсиз сунуштайм.

Тексттин башталышы жана аягы негизги пункттар болуп саналат. Колдонуучулардын көбү аларды аң-сезимдүү гана окушат.

Негативдик - бул сиздин багытыңызга түз чабуулдар гана эмес. Аларга окурман эсептеген мүмкүн болуучу тобокелдиктер кирет. Терстиктин бардык булактарын бөлүп көрсөтүү жана ар бирине структураланган жооп берүү маанилүү. Бир гана маселеге жооп берип, калганын унутуп коюу мүмкүн эмес.

Эми жаңы билимди колдонуу менен жоопту жакшырталы.

1. билдирүү (позитивдүү)

23-февралда чыгарган видеобуз үчүн кечирим сурайм. Мен өзүм муну ийгиликсиздик деп эсептейм.

2. талашуу (терс)

Жарнамачыбыз жакшы жигит. Ал эксперимент жасаганды жакшы көрөт жана биз муну баалайбыз. Ооба, кээде алаксып кетет, бирок жанында аны оңдогон адам жок. Азыр болсо ушуга окшош нерсе болуп кетти. Бул мен үчүн сабак.

Биздин жарнамадан эл эмне үчүн жабыркап жатканын түшүнөм. Бул туура эмес жүрүм-турумду көрсөтүп, тиштерин тиштерин кыйнаган стереотиптерди ойнойт.

3. Корутунду (позитивдүү)

Биздин команда чуулгандуу окуядан эч кандай кубаныч сезген жок, андыктан мындай видеолор кайра пайда болбошу үчүн кам көрөбүз. Баарыныздарды Ата Мекенди коргоочулар күнү менен куттуктайм.

Оң менен терс деңгээлин 2:1 катышта кармаңыз. Ар бир критикалык суроого жооп бериш керек. Ал аргументтер менен блокто же тексттин аягында берилиши мүмкүн, эгерде бардык маселелер үчүн бир универсалдуу чечим болсо.

3. Демилгелүү болуңуз

Катаны моюнга алуу демилгеден баш тартуу дегенди билдирбейт. Чечимди сунуштоо же диалогдун обонун коюу менен фасилитатор катары ролуңузду сактаңыз.

Чыныгы жашоодон мисал: эгер сиз мобилдик операторду номерлерди көчүрүү менен алмаштырууга аракет кылсаңыз, анда сиз канчалык өжөрлүк менен ынандырарыңызды билесиз. Номерди которуу эски оператор менен ырасталышы керек. Ишкананын кызматкерлери нааразычылыктын себептерин сурап, жеңилдик сунушташат. Эгер баары ишке ашпай калса, алар күнөөлүү сезимге басым жасашат. Менин учурумда алар: «Биз сизге ушунча бонустарды сунуштадык. Бизге мүмкүнчүлүк бербегениң өкүнүчтүү.

Бул парадоксалдуу жагдай болуп чыгат. Кардар жаңы операторго өтүүнү демилгелеген, ал бул сценарийде негизги болуп саналат. Бирок, оператор бардык күчү менен бул ролду кармоого аракет кылат. Ал жабырлануучунун ролун сынап көрөт, анан аны ачык айтат: кардарга эмне керек экенин жакшы билет.

Демилгесин сактап калуунун бир нече жолу бар.

1. Ар-намысты бекемдөө. Биздин достук атмосферабыз үчүн баалайбыз жана ал эч жакка кеткен жок деп ишенсеңиз болот. Жарнама – бул сырткы атрибут, ал сизди чаташтырбаңыз.

2. Маектешкендерге урмат көрсөтүү. Биздин команда чуулгандуу окуядан эч кандай кубаныч сезген жок, андыктан мындай видеолор кайра пайда болбошу үчүн кам көрөбүз. Баарыныздарды Ата Мекенди коргоочулар күнү менен куттуктайм.

3. Келечектеги диалогду баштоо. Кийинки майрамдык видеону жубайым менен сөзсүз көрөм. Ошол эле учурда жарнак берүүчү өз катасын түшүнгөн-түшүнбөгөнүн билем.

Интернеттеги негативди нейтралдаштыруу белгилүү бир деңгээлде сабырдуулукту талап кылат. Жазылган жоопту жок дегенде 10 мүнөткө калтырыңыз. Андан кийин үн чыгарып оку, айрыкча аягына көңүл бур. Демилге тексттин авторунда сакталып калганбы? Бул кадам ышкыбозду кесипкөйдөн бөлүп турат.

Сиз эмнени эстешиңиз керек

1. Жумшак манипуляция биздин дүйнөбүздүн бир бөлүгү. Окуяга чоң жана жандуу деталдарды берүү менен биз окурмандын пикирин бурмалайбыз. Муну түшүнүү менен кабыл алуу керек. Таза объективдүүлүк жок экенин баарыбыз билебиз.
2. Эч ким одоно манипуляцияны жактырбайт. Адамдар чындыктын маанилүү бөлүгүн алдагандан жана жашыргандан башка көп нерсени кечире алышат. Эгерде сиз өз кардарларыңызды сыйласаңыз, пропаганданы унутуңуз.
3. Кризистик кырдаалды ичинен көрсөтүү пайдалуу. Бул суроо бир катар көйгөйлөргө байланыштуу болгондо жакшы иштейт. Маселен, подрядчы келишимди бузгандыктан курулуш объектиси токтоп калып, тендер өткөрүп, жаңысын табууга убакыт керек.
4. Түздөн-түз баа берүүдөн качуу керек … Окурмандар өз алдынча жыйынтык чыгарышсын.
5. Жооп ультиматум болушу керек. Арызга кантип туура жооп берүү керек? Толук жооп берип, чечүү жолун сунуштаңыз. Бул жакшы китепке окшош: мен аны окудум - жана баары ачыкталды. Суроолор кийинчерээк пайда болушу мүмкүн, бирок бул жооптон канааттануу сезимин жаап салбайт.
6. Окурманды сыйлаш керек. Түз болуңуз. Чекиттер, сарказм жана потирания негативге ылайыктуу жооп эмес. Түз жооп берүүдөн качуу аракети учуу катары кабыл алынат.
7. Кээде жөн гана эс алуу керек. Кичине эле так эместиктен улам бирөө сиздин туура эмес экениңизди далилдеш үчүн оозунан көбүк чыгарышы мүмкүн. Мындай адамдар менен эч нерсе кыла албайсың.

Кайсы жакшы мисалдарды эске алуу керек?

VkusVill жана Роспотребнадзор

2018-жылдын жазында Роспотребнадзор Роспотребнадзорду айыпка жыгып, Вкусвиллге 6,3 миллион рублдан ашык, ВкусВиллге 6,3 миллион рубль айып салган. Компания техникалык регламенттерди жана санитардык-эпидемиологиялык талаптарды бузган деп айыпталган.

Жооп катары VkusVill толук анализин чыгарды Биз Орусияны сүйөбүз! Эмне үчүн Роспотребнадзор VkusVillге айып салды? кырдаалдар. Макаладан компаниянын кардарлары Роспотребнадзор экспертизасынын чоо-жайын билишкен: мисалы, бөлүмдүн кызматкерлери балык үлгүлөрүн температурасы беш эсе жогору болгон контейнерде ташышкан. Макала жалпыга маалымдоо каражаттары тарабынан кайра басылып чыгып, тармактын аброю сакталып калган.

Мария Шарапова жана мельдонийди кабыл алуу

Мельдоний чатагы башталганда Орусиядан бир гана спортчу допинг-тесттин оң жыйынтыгын жарыялаган. Бул Мария Шарапованын пресс-конференциясы 7-март 2016-жыл, 12:00 PST Мария Шарапова.

Спортчу 10 жылдан бери тыюу салынганын билбей, үй-бүлөлүк дарыгердин сунушу менен дары ичип келгенин айтты. Ошол эле учурда Мария өзү үчүн жоопкерчиликти алды. Теннисчинин басма сөз алдында жасаган оюну күйөрмандарды кызыктырып, кыйыр түрдө WADAны WADA мельдонийге оң баа берген спортчуларга мельдонийди колдонгону үчүн айып салуу системасын жеңилдетүү чараларын кароого мажбур кылды.

Бир жылдан кийин теннисчи спортко кайтып келип, жарнамалык келишимдердин агымы кургап калууну ойлогон да эмес.

"Өрт" жана мүчүлүштүктөрдү оңдоо

Екатеринбургда, жарыяланды Екатеринбургда пляж ачылды "От" - пляж боюнча гид, баалар жана кызмат көрсөтүүлөр "От" деп аталган жеке пляжды ачуу. Уюштуруучулар европалык стандарттарга убада беришкен, бирок ачылышы ишке ашпай калган."Туалетке кезек күтө албайсың, тейлөөнү күтө албайсың, унаа токтотуучу жай эч жерде жок" - "От" акы төлөнүүчү пляждын ачылышына келгендер нааразычылыктарын айтышууда. Зыяратчылар барда бир нече саат бою заказ күтүп турушкан, кызматкерлер орой мамиле жасап, кошумча кирүү акысын чогултушкан.

Пляжды ачкан ишкер зыяратчылардын реакциясын изилдеп, бардык ооруган жерлерин аныктады. Ал ката артынан катасын оңдоп, Фейсбукта билдирди. Бизнесмендин чынчыл посттору көрүүчүлөр тарабынан жакшы кабыл алынып, кийинки мезгилдер “От” ийгиликтүү аяктады.“Бич отунун” ээси: “Биз мейманкана ачып, жыл бою иштегибиз келет”.