Кантип чакан бизнес лоялдуулук программасы менен кардарларды тарта алат

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

Көптөгөн ишкерлер лоялдуулук программаларын оор жана кымбат деп эсептешет. Чындыгында бул андай эмес. Чакан ишканалар толук кандуу лоялдуулук программасын ишке ашырууга жана кардарларды тартууга жөндөмдүү. Муну кантип кылуу керек экенин биздин макаладан окуңуз.

Парето принцибине ылайык, кардарлардын 20% пайданын 80% түзөт. Жана булар туруктуу кардарлар. Алардын санын көбөйтүү ар бир бизнестин маанилүү милдеттеринин бири болуп саналат, өзгөчө кризис учурунда актуалдуу. Ушул максатта, уюмдар бонустарды, арзандатууларды жана башка артыкчылыктарды сунуш кылган ар кандай лоялдуулук программаларын колдонушат.

Ольга менен таанышыңыз, анын кичинекей аялдардын кийим дүкөнү бар. Ольга жогоруда айтылгандардын баарына макул жана ошондой эле туруктуу кардарларды каалайт. Бирок ал лоялдуулук программасы абдан кымбат, кыйын жана чоң компаниялар гана жасай алат деп ойлойт.

Olga ишкер Лоялдуулук программасы? Бул эмне болсо да? Мен жөн гана туруктуу кардарларды тартууну каалайм жана аларга бир аз арзандатууну берүүгө даярмын. Мунун баарын кантип уюштурсам болот?

Келгиле, ага жардам бергенге аракет кылалы.

1. Формат тандоо

Биринчиден, сиз лоялдуулук программабыздын форматын тандап алышыңыз керек. Мындай программалардын эки түрү бар: арзандатуу жана бонус. Арзандатуулар пайыз менен көрсөтүлгөн арзандатууларды берүүнү камтыйт. Бонустук программаларда кардарлар белекке же ошол эле арзандатууга алмаштырыла турган виртуалдык упайларды (бонустарды) алышат. Бонус программаларын ишке ашыруу бир аз кыйыныраак, бирок алар ийкемдүү, натыйжа болбосо, аларды мөөнөтүнөн мурда бүтүрүү оңой.

Ольга жөн эле арзандатууларды берүүнү каалабайт, ал бонустук программанын вариантына кызыгат, качан ал бонустардын санын да, алардын баасын да орното алат.

Ошондой эле, бардык лоялдуулук программаларын кумулятивдүү жана туруктуу деп бөлүүгө болот. Кумулятивдүү арзандатууларда сатып алуулардын суммасы менен катар арзандатуулардын (бонустардын) көлөмү да көбөйөт. Туруктуу сунуш туруктуу арзандатуу. Аккумуляторлор, албетте, артыкчылыктуу, бирок андан да кыйын, анткени кардарды аныктоо жана анын сатып алууларынын суммасын эсепке алуу маселесин чечүү керек.

2. Лоялдуулук программасын ишке ашыруу

Эң көп колдонулган маселе - арзандатуу же бонустук карталар. Карталар магниттик жана штрих-код болуп саналат. Карталардын өзүнөн тышкары, аларды окуу үчүн сизге жабдуулар керек болот: магниттик карта сканери же штрих-код сканери. Сканер атайын программалык камсыздоо орнотулган компьютерге туташкан, мисалы 1С. Чыгымдар системаны түзүү боюнча адистин кызмат акысына кошулушу керек.

Пластикалык карталардын артыкчылыктары: кардарды идентификациялоо жана бонустарды чегерүү процессин автоматташтыруу, кардар тууралуу маалыматты ыңгайлуу формада сактоо. Эгерде орточо чек аз болсо жана/же кардарлардын агымы чоң болсо, анда бул эң жакшы вариант. Бирок бул Ольгага туура келбейт, анткени бул анын бюджети үчүн олуттуу чыгымдарды талап кылат.

Кардарды аныктоонун кийинки жолу - кандайдыр бир уникалдуу код. Мисалы, телефон номери же фамилия. Бул учурда сатуучу маалымат базасынан сатып алуучуну кол менен издейт жана ага бонустарды берет (же арзандатуу жасайт). Маалыматтар базасынын өзү ар кандай форматтарда сакталышы мүмкүн. Эң жөнөкөй түрдө бул Excel. Артыкчылыгы - ишке киргизүү үчүн минималдуу чыгымдар, ал эми негизги кемчилиги - сатуучунун убактысы. Мындай система аны менен карта болушунун зарылдыгы жок кардар үчүн ыңгайлуу. Натыйжада, арзандатуулар жана бонустар көбүрөөк колдонулат.

Жекелештирбестен жасай аласыз. Мисалы, "Magnit" супермаркеттер тармагы мезгил-мезгили менен акцияларды уюштуруп турат, анын жүрүшүндө кардарларга стикерлер берилет. Сиз белгилүү бир сандагы стикерлерди чогултасыз - арзандатуу же белек аласыз.

Басып чыгарууга акчаны үнөмдөө үчүн стикерлердин ордуна купондорду басып чыгарып, кардарларга тарата аласыз. Керектүү сандагы купондорду топтогон жана көрсөткөн сатып алуучу арзандатуу (белек) алат.

Мындай системанын дагы бир версиясын Yves Rocher компаниясы колдонгон: туруктуу кардарларга сатып алуулардын санын көрсөткөн штамптары бар карталар берилген.

Бонустар белгилүү бир кардарга байланган эмес: купондорду жана стикерлерди каалаган адамга өткөрүп берсе болот. Бирок Olga бул ал үчүн коркунучтуу эмес деп эсептейт. Деперсонализацияланган лоялдуулук программасынын көрүнүктүү плюсу сизге кардар базасын сактоонун кереги жок. Бул негизсиз эле "Магнит" ушундай база болгондуктан окшойт, бирок Ольга өзүнүн кардарлары менен байланышта болгусу келет жана ал алардын байланыштарына муктаж.

3. Программанын эффективдүүлүгүн жогорулатуу

Лоялдуулук программасынын максаты сатып алганыңыз үчүн ыраазычылык билдирүү эмес, жаңысын жасоого түрткү берүү. Ошондуктан, программанын катышуучуларына дүкөн, бонустар жана арзандатуулар жөнүндө мезгил-мезгили менен эскертип туруу зарыл. Программага кардарды каттоодо анын телефон номерин жана электрондук почта дарегин билип, маалыматтык материалдарды алууга макулдук алууга аракет кылуу керек. Заманбап почта кызматтары кардарларыңызды акыркы квитанциялар, акциялар жана башка жаңылыктар менен кабардар кылып турууга жардам берет.

Психологиялык изилдөөлөр көрсөткөндөй, адамдар эң биринчи сатып алууда, карта чыгарылганда арзандатуулар жана бонустар берилүүчү программаларга катышууга көбүрөөк даяр.

Ошондой эле активдүү, жигердүү макулдук катышуу мүмкүнчүлүгүн арттырары белгилүү. Анкетанын формасына кардар жок дегенде жеке өзү "Мен катышууга макулмун" деп жазып, ага кол койгону жөндүү. Мындан тышкары, мыйзамга ылайык, сиз жеке маалыматтарды иштетүү үчүн уруксат алуу керек.

Бардык жакшы нерселерди жок болушат. Сиз дароо эле лоялдуулук программасынын узактыгын чектей аласыз, мисалы, бир жыл. Арзандатуулардын жана бонустардын таасирине убакыт чектөөлөрүн киргизүү менен сиз бир эле учурда эки максатка жетесиз. Биринчиден, бул программанын чыгымдарын кыскартуу. Экинчиден, убакыттын жетишсиздиги топтолгон бонустарды колдонууга убакыт табуу үчүн адамдарды кошумча сатып алууларды жасоого түртүшү мүмкүн. Бул чектөөлөрдүн кээ бирлери, тескерисинче, четке кагат.

Биз бул жерде жазгандардын баарын окуп чыккандан кийин, Ольга купондорду таратууну чечти, анткени ал азыр сатуучуга компьютер орнотууну каалабайт. Эми ал бул купондорду кандай суммага таратарын жана сатып алуучулар аларды эмнеге алмаштырарын өзү чечет. Бирок бул жекече чечим.

Эгерде сизде чакан бизнес үчүн лоялдуулук программасын ишке ашырууда тажрыйбаңыз болсо, бул тууралуу комментарийлерде жазыңыз. Биз Ольга аларды окуйт деп убада кылабыз.