Кантип эффективдүү банкка арызданса болот

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

Россияда 600дөн ашык коммерциялык банктар бар, алар күн сайын өз кардарларына миллиондогон кызматтарды көрсөтөт. Бирок банк кызматтары дайыма эле стандарттарга жооп бере бербейт. Банкоматтардын туура эмес иштеши, акча каражаттарын мыйзамсыз эсептен чыгаруу, кызматкерлердин оройлугу же компетентсиздиги – ушул жана башка көптөгөн көйгөйлөрдү банкка арыз жазуу менен чечсе болот. Бул макалада сиз дооматты кантип туура түзүүнү жана аны менен кайда кайрылууну үйрөнөсүз.

Россияда банк ишин укуктук жөнгө салуу Конституция, "Банктар жана банк иши жөнүндө" мыйзам жана "Россия Федерациясынын Борбордук банкы жөнүндө", ошондой эле башка ченемдик укуктук актылар менен ишке ашырылат.

Мыйзамды бузгандыгы үчүн финансы-кредиттик уюмдар жоопкерчиликтин ар кандай түрлөрүнө - дисциплинардык жоопкерчиликтен кылмышка чейин тартылышы мүмкүн. Мисалы, Административдик жоопкерчилик жөнүндө кодекстин 15.26-беренесине ылайык, кредиттик мекеме Борбордук банк тарабынан белгиленген стандарттарды бузса, ага эскертүү же айып пул салынат.

Эгерде банк жана анын өкүлдөрү өздөрүнүн аракети же аракетсиздиги менен жарандын материалдык укуктарын же кандайдыр бир жөнгө салынуучу тартибин бузса, анда ал жаран сотко кайрылууга укуктуу. Бирок, адегенде, адатта, доо процессинен өтүшүңүз керек.

Жөнөкөй сөз менен айтканда, дароо сотко кайрылбаш керек. Биринчиден, банкка арыз жазып көрүңүз. Көпчүлүк учурларда, бул маселени чечүү үчүн жетиштүү болуп саналат. Биз сизге кантип жана кайда арызданууну көрсөтөбүз.

Биз компетенттүү түрдө арыз жазабыз

Бул учурда документтин бирдиктүү формасы жок. Дооматтарды өзүм билемдик менен айтууга болот: эгерде сиз реквизиттерди оң жагына эмес, сол жагына жайгаштырсаңыз, же “даттануу” деген сөздүн ордуна “арыз” деп жазсаңыз, бул ката болбойт. Бирок, жазуу жүзүндөгү арыздар үчүн жалпы талаптарды жетекчиликке алуу жакшы.

• Калпак. Жогорку оң бурчта даттануу кимден келип түшкөнүн (сиздин жеке маалыматтарыңыз, анын ичинде дарегиңиз жана байланыш телефонуңуз) жана даттануу кимге даректелгенин көрсөтүшүңүз керек. Эгерде сиз издеп жаткан чиновниктин аты-жөнүн билбесеңиз, жөн гана "Лидер" деп жазыңыз.
• Title. Саптын ортосуна «даттануу» деген сөздү чоң тамгалар менен жазыңыз.
• Иштин реалдуу жагдайлары. Сиздин оюңузча, банктын кандай укуктары, кандай аракеттери же аракетсиздиги менен бузулганын айтыңыз. Аргументтериңизди бериңиз. Окуя качан, кайсы убакта жана кандай жагдайда болгонун, же сиз укук бузуу фактысын качан ачканыңызды сүрөттөп бериңиз. Болгон окуяга өзгөчө кимдир бирөө күнөөлүүбү? Ооба болсо, бул теманын фамилиясын жана атын жазыңыз.
• Тиркемелер. Жазуу жүзүндөгү далилдер менен ачууңузду бекемдеңиз. Сиздин арызыңызга кредиттик келишимдин көчүрмөсүн, белгилүү бир кызматты төлөгөндүгү жөнүндө квитанцияны, эсептин көчүрмөсүн жана башкаларды тиркеңиз.
• Талаптар. Арызыңыз боюнча кандай конкреттүү чечимди күтүп жатканыңызды формулировкалаңыз: “Кесепеттерин жоюуну суранам…”, “Юридикалык баа бериңиз…”, “Күнөөлүүлөрдү жазалоо…” ж.б.у.с.
• Дата жана кол. Даттануу качан жасалганын көрсөтүүнү жана аны колдоону унутпаңыз.

Арыз жазганда сөгүп, урушпа. Ашыкча эпитеттер жана майда-чүйдөсүнө чейин түшүнүү кыйындатат, ошондуктан соттук териштирүүнү кечеңдетет.

Эрежени карманыңыз: азыраак эмоция, көбүрөөк фактылар.

Кандайдыр бир аздыр-көптүр ири кредиттик мекемеде даттануулар бөлүмү бар, ал жерде, эреже катары, коомдук жайларда кир зыгыр буласынан жуубай эле көйгөйлөрдү чечүүгө аракет кылышат.

Изилдөө көрсөткөндөй, нааразы болгон жана уга турган кардар ырааттуу жана ишенимдүү болуп калат. Банктар өздөрүнүн репутациясын баалайт жана эгер алар нааразы болгон кардарды жөн эле сүртүп салса, ал бул тууралуу досторуна айтып берерин, алар өздөрүнүн репутациясын айтышарын билишет.

Ошондуктан, конфликттик кырдаал жаралса биринчи кезекте банктын өзүнө кайрылуу керек.

Кредиттик мекемелердин жазуу жүзүндөгү даттанууларын кароо мөөнөтү, эреже катары, жетиден он банктык күнгө чейин.

Бул убакыттын ичинде банк ички иликтөө жүргүзүп, көйгөйдү чечүү жолдорун иштеп чыгып, сизге оозеки (телефон аркылуу) же жазуу жүзүндө сунуштайт.

Практика көрсөткөндөй, алар интернет булактары жана ишеним телефондору аркылуу келип түшкөн даттанууларга эң тез жооп беришет. Алар, адатта, ошол эле күнү иштетилет.

Банк	Телефондор	Онлайн кабыл алуу
Сбербанк	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (Россияда МТС, Мегафон, Билайн жана Tele2 абоненттери үчүн жеткиликтүү)
ВТБ 24	+ 7-495-777-24-24 (Москва үчүн); 8-800-100-24-24 (аймактар үчүн)	-
Россельхозбанк	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Альфа Банк	+ 7-495-78-888-78 (Москва жана Москва облусу үчүн); 8-800-2000-000 (региондор үчүн).
Tinkoff банкы	8-800-333-777-3

Эгерде банк сиздин даттанууну канааттандырбаса же сиз чечимге нааразы болсоңуз, тематикалык веб-сайтка же форумга терс пикир жазсаңыз болот, же көзөмөл органдарынын бирине кайрылсаңыз болот.

Banks.ru жана башка популярдуу рейтингдер

Дагы бир жолу айта кетейин, банктар өздөрүнүн репутациясын жогору баалашат жана ачык сот процесстерин жактырышпайт.

Көптөгөн каржы институттары сын-пикирлерди көзөмөлдөө жана пикир билдирүү үчүн атайын кызматкерлери бар. Андай кызматкер интернеттен өзү өкүлчүлүк кылган банктын дарегине түшкөн арызды көрүп калса, мүмкүн болушунча тезирээк жооп берүүгө аракет кылат. Сиздин билдирүүңүз жооптуу адамдарга берилет же алар сизге аракеттердин алгоритмин айтып беришет.

Бул жагынан эң абройлуу ресурстардын бири - Banki.ru маалымат порталы. Ал 2005-жылы ишке киргизилген жана бүгүнкү күндө ал Рунеттеги эң көп айтылган каржы медиа ресурстарынын бири.

Аты өзү айтып турат: сайттан сиз тейлөө деңгээли жана кызматтардын сапаты боюнча россиялык банктардын рейтингдерин, эң пайдалуу депозиттердин рейтингин жана эң төмөнкү чен менен кредиттердин рейтингин таба аласыз.

Белгилүү бир банк боюнча арызыңызды "" бөлүмүнө же форумдун "" темасына калтырсаңыз болот. 220дан ашык орус банктарынын өкүлдөрү кардарлардын сын-пикирлерине жооп беришет.

Жазуу жүзүндөгү кайрылуулардагыдай эле көйгөйдү кыскача, эмоциясыз жана түпкүрүнө жеткирип коюу зарыл. Модератор кемсинткен же адепсиз сөздөрдү камтыган билдирүүлөрдү калтырбайт.

"Banks.ru" улуттук рейтингинде сиз банк кызматкерине, акча каражаттарын туура эмес эсептен чыгарууга, банкоматтын туура эмес иштешине жана жеке сизди кызыктырган башка көйгөйлөргө нааразы боло аласыз. Мыйзамдуу, бирок, сиздин оюңузча, адилетсиз аракеттерге ачуулануунун мааниси жок («Ээнбаштык: эжемдин кредит боюнча төлөй турган эч нерсеси жок, банк мүлктү камакка алды!»).

Россиянын банктар ассоциациясы жана каржы омбудсмени

Россия Банктарынын Ассоциациясы 1991-жылы түзүлгөн өкмөттүк эмес коммерциялык эмес уюм. Анын 522 мүчөсү, анын ичинде 350 кредиттик уюм бар. Ассоциацияга Россиянын бардык ири банктары, чет өлкөлүк банктардын 19 өкүлчүлүктөрү, уставдык капиталына чет өлкөлүк катышкан 65 банк, ошондой эле «чоң төрттүк» аудитордук компаниялар кирет.

Ассоциация мыйзам чыгаруу, аткаруу жана укук коргоо органдарында кредиттик мекемелердин кызыкчылыктарын гана коргобостон, банктардын ишин жакшыртууга да умтулат. Бул үчүн Ассоциациянын расмий сайтында каалаган банкка бара турган бөлүм бар.

Даттануу россиялык банктар ассоциациясынын сайтында коомдук доменде жайгаштырылат.

Банк өкүлдөрү даттануулар боюнча комментарий бере алышат.

2010-жылы «Медиатордун катышуусу менен талаш-тартыштарды чечүүнүн альтернативалуу тартиби (медиация процедурасы) жөнүндө» Федералдык Мыйзам кабыл алынып, 2011-жылдын 1-январынан тартып күчүнө кирген. Ошол эле учурда Россиянын банктар ассоциациясынын демилгеси менен 2010-жылы каржылык акыйкатчы институту түзүлгөн. Бул банктар менен кардарлардын ортосундагы диалогду курууга дагы бир кадам болду.

Финансылык омбудсмен – бул банк менен сүйлөшүүлөрдү жүргүзүүгө жардам бере турган калыс, калыс жана таасирдүү адам.

Ал банктарды жазалабайт, кардарларга эмне кылуу керектигин айтпайт. Биринчи менен экинчинин ортосуна ортомчулук кылып, мунасага келүүгө жардам берет. Мисалы, финансылык акыйкатчы банк менен кардар үчүн кредитти реструктуризациялоо үчүн эки тарапка тең пайдалуу шарттарды сунуштай алат.

Сиз каржы рыногунда коомдук макулдашуучуга кайрылсаңыз болот.

Роспотребнадзор

Банктар кардарларды тейлейт, ошондуктан талаштуу жагдай жаралган учурда сиз өзүңүздүн укуктарыңызды коргоо үчүн Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жана адамдын жыргалчылыгын көзөмөлдөө боюнча федералдык кызматка кайрылсаңыз болот.

Роспотребнадзорго эмнеге арызданса болот:

• Келишимге керектөөчүлөрдүн укуктарын бузган жоболорду киргизүү («Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Мыйзамдын 16-беренеси). Мисалы, юрисдикцияны чектөө, келишимди бир тараптуу өзгөртүү укугу.
• Кызмат көрсөтүүлөр жөнүндө жетишсиз же так эмес маалыматтар («Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Мыйзамдын 10 жана 12-беренелери).

Федералдык монополияга каршы кызматы

Федералдык Монополияга каршы кызматы (FAS) атаандаштык жана жарнак мыйзамдарынын сакталышын көзөмөлдөгөн аткаруучу орган болуп саналат.

FASга даттануунун типтүү предмети: банк башка кредиттик мекемелердин алдында атаандаштык артыкчылыкка ээ болду, анткени ал кардарларды адаштырды (мисалы, төмөнкү пайыздык чен менен депозитти сунуштады), андан кийин келишимдин шарттарын өзгөрттү.

Адилетсиз атаандаштык кызмат адамдарына 12 000ден 20 000 рублга чейин, юридикалык жактарга - 100 000ден 500 000 рублга чейин администрациялык айып салууга алып келет (Административдик жоопкерчилик жөнүндө кодекстин 14.33-беренеси).

Сиз ошондой эле банктардан келген SMS спам жөнүндө FASга арыздансаңыз болот.

“Жарандардын кайрылууларын кароонун тартиби жөнүндө” мыйзамга ылайык, Федералдык монополияга каршы кызмат арызды карап, текшерүү жүргүзүп, эгерде мыйзам бузуулар аныкталса, 30 күндүн ичинде аларды четтетүү жөнүндө буйрук чыгарышы керек.

Бул баракчада [email protected] электрондук дареги бар экенин эске алыңыз, эгер сиз бир нече файлды тиркөөңүз керек болсо, ага кайрылуу жөнөтө аласыз. Мисалы, банктын онлайн жарнамасынын скриншоттору.

Россия Федерациясынын Борбордук банкы

Россия Банкы банктык жөнгө салуу жана көзөмөлдөө органы болуп саналат. Ал кредиттик мекемелер тарабынан Россия Федерациясынын банк мыйзамдарынын, Борбордук банктын ченемдик укуктук актыларынын жана ал тарабынан белгиленген стандарттардын сакталышын көзөмөлдөйт ("Россия Банкы жөнүндө" Мыйзамдын 56-беренеси).

Эгерде, мисалы, банк сизге керексиз кызматтарды таңууласа, эгерде ал кардар тууралуу маалыматты үчүнчү жактарга бузуу менен өткөрүп берсе, мыйзамсыз түрдө айып пул же айып пул өндүрүп алса, Борбордук банкка арыздансаңыз болот. Бирок көбүнчө алар Борбордук банкка кредиттин ставкасын банк тарабынан бир тараптуу жогорулатуу жөнүндө жазышат.

Россия Банкынын сайтында жарандардын кайрылууларын кабыл алуу үчүн атайын интернет-кабылдама бар.

Эгерде сиздин кайрылууңуз Россия Банкынын компетенциясына кирсе, анда ал башка жазуу жүзүндөгү кайрылуулар менен бирге каралат.

Борбордук банк бардык суроо-талаптарга жооп берет, бирок көбүнчө бул жооптор формалдуу. Россия Банкы көзөмөл органы болуп саналат, бирок жазалоочу түзүм эмес, ошондуктан, адатта, ал белгилүү бир кредиттик мекеменин операциялык ишмердүүлүгүнө кийлигише албайт деп билдирет, жана сотто өз укуктарын коргоо үчүн кардарды багыттайт.

Арызыңыз канааттандырылбаса же чечимге ыраазы болбосоңуз, бул кеңештерди аткарыңыз. Ошондой эле укук коргоо органдарына жана прокуратурага кайрылуу мүмкүнчүлүгүн унутпаңыз. Айрыкча коллектордук уюмдардын законсуз аракеттерине келгенде.

Эгерде сиз банкка нааразы болгон болсоңуз, комментарийге жазыңыз. Кандай болгон, кандай жыйынтыкка жеткениңиз тууралуу айтып берсеңиз.