Кантип туура суроолорду берүү керек

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

Дүйнөдө эч ким баарын биле албайт. Суроо берүү - маалымат алуунун эң эски жана эң эффективдүү жолдорунун бири. Бирок, аны кантип колдонууну баары эле биле бербейт. Бул макалада биз бир эле катаны кетирбөөгө жардам бере турган беш жалпы суроо катасын жана беш пайдалуу кеңешти чогулттук.

Жооптун сапаты суроону кимге бергенибизден гана эмес, аны кантип бергенибизден да көз каранды. Туура эмес суроо берүү менен сиз туура эмес жооп аласыз. Туура суроолор жакшы кеңеш, кеңеш жана пайдалуу маалымат алуу мүмкүнчүлүгүн бир топ жогорулатат. Келгиле, бул үчүн эмне кылуу керек экенин аныктоого аракет кылалы.

Суроочунун 5 катасы

1. Жоопту камтыган суроо бериңиз

Көбүнчө суроо берүүчүнүн өзүнүн жообу болот жана аны текшергиси келет. Бул учурда, бул суроо "туура" жооп белгилерин камтыбайт маанилүү болуп саналат. Мындай суроолордун мисалдары: "Биз бул буйрукту кабыл алышыбыз керекпи?", "Менин оюмча, ал муну көтөрө алат, сиз да ошондой деп ойлойсузбу?" жана башкалар. Суроо жетекчиден кол алдындагыга берилгенде, каалаган жоопту алуу ыктымалдыгы бир нече эсеге жогорулайт. Эгерде сиз чындап эле маектешиңиздин пикирин билгиңиз келсе, жана аны менен жоопкерчиликти бөлүшүүнү чечпестен, анын жактыруусун гана күтүп жатканыңызды түшүнүүгө жол бербеңиз.

2. Жабык суроо бериңиз

Жабык суроолор жооптордун чектелген санын камтыган суроолор. Көбүнчө эки же үч. Эң белгилүү мисал - Шекспирдин "болуу же болбоо". Эгерде сиз Шекспир эмес болсоңуз, анда респондентке рамка салбаңыз. Мындан тышкары дагы көптөгөн мүмкүнчүлүктөр болушу мүмкүн. Жөнөкөй мисал: жетекчилер сизге кошумча жумуш жүктөйт. "Макулбу же баш тартасыңбы?" - деп сурайсың досуңдан, ошону менен "Макул, бирок айлыкты көтөрүү үчүн" деген вариантты калтырасың.

3. Жооп түшүнбөсө да, түшүнүп жаткандай түр көрсөтүү

Бардык жооптор бирдей түзүлгөн эмес. Түшүнүксүз жооп пайдасыз. Эгерде сиз маектешиңизди түшүнгөнүңүзгө ишенбесеңиз, бул фактыны жашырбаңыз. Көбүнчө, менеджерлер түшүндүрмө суроодон коркушат, анткени бул алардын компетентсиздигин көрсөтүп турат. Ал ортодо General Electric компаниясынын мурдагы башкы директору Жек Уэлч Уиннинг китебинде жетекчилер эң көп суроолорду бериши керек жана алардын суроолору эң мыкты болушу керек деп ырастайт.

4. Жооп берүүчүнү басуу

- Ал жакта сиздин долбооруңуз эмне болуп жатат? «Иштейсиңби?», «Эмне деген куру сөздү көрсөтүп жатасың?» - бул бардык учурларда суроо берүүчү жооп катары шылтоолорду гана алат. Эгерде сиздин максатыңыз кызматкердин күнөөсүн мойнуна алуу болсо, анда сиз бардыгын туура кылып жатасыз. Эгерде максат көйгөйдү түшүнүү болсо, анда респондентке кысым көрсөтүү зыян гана алып келет. Бизнес-консультант Майкл Марквардттын айтымында, коргонууда адам өзүн мүмкүн болгон чечимдердин булагы катары эмес, көйгөйдүн бир бөлүгү катары көрүүгө умтулат.

5. Бүтүндөй бир катар суроолорду бериңиз

Бул ыкма абдан жакшы болгондуктан, алар жооп уккусу келбегенде, атайылап колдонулат. Жөн гана маектешине катары менен көптөгөн суроолорду бериңиз, эң жакшысы анын сөзүн бөлүп. Болду. Мээси толуп, бир дагы суроого жооп ала албайсың.

Туура суроолорду бере билүү бардык жоопторду билүү зарылдыгын жокко чыгарат.

Дональд Петерсондун башкы директору Форд (1985-1989)

Туура суроолор үчүн 5 жакшы идея

1. Даярдоо

Эгер сиз маанилүү суроолорду бере турган маектешсеңиз, анда алдын ала даярданыңыз: маселенин маңызын жана сүйлөшүүнүн максатын аныктаңыз, суроолордун тизмесин чийиңиз.

2. Суроону бир сүйлөм менен түзүңүз

Бизнес-консультант Джефф Хаден бул ыкманы суроолордогу “кошумчалардан” арылуу үчүн колдонууну сунуштайт. Мындан тышкары, кыскараак суроолорду түшүнүү оңой болот. Бир сүйлөмгө батырууга аракет кылуу менен, сиз өзүңүз маселенин маңызын жакшыраак түшүнөсүз.

3. Суроонун бир нече вариантын түзүңүз

Даярдоо процессинде бир эле суроо үчүн бир нече варианттарды тандоо максатка ылайыктуу. Бул көйгөйдү ар кандай өңүттөн кароого мүмкүндүк берет. Бир эле суроону ар кандай убакыт аралыгында берүү пайдалуу болушу мүмкүн. Мисалы, "Сатууларды көбөйтүү үчүн эмне кылса болот?" эмес, "Алдыдагы айда сатууну көбөйтүү үчүн эмне кылуу керек?".

4. Суроолорду "эмне үчүн" деген сөз менен баштаңыз

Мындай суроолор анын себебин аныктоого багытталган. "Эмне үчүн" директивдик суроолорду жеңилдетүү үчүн абдан жакшы. Мисалы, ордуна "Сиз долбоорду аягына чыгара элексиз. Эмне болуп жатат?" "Эмне үчүн долбоорду өз убагында жеткире албай жатасыңар?" Жада калса жашыруун себептерди ачуунун атайын ыкмасы бар - "5 Whys" техникасы.

5. Тактоочу суроолорду бериңиз

Маанилүү суроолордун арасында кыска, так жана бир жоопту сунуш кылгандар аз. Көбүнчө биз көптөгөн чечимдерге ээ болгон көйгөйлөргө туш болобуз жана анын кесепеттерин баалоо кыйын. Ар бири мурункусун иштеп чыгып, тактап турган бир нече удаалаш берилген суроолор тереңирээк жана пайдалуу жоопторду алууга мүмкүндүк берет. Эгерде суроо диалогго, талкууга, талкууга себеп болуп калса, бул жакшы суроо.

Көпчүлүк адамдар үчүн суроо берүү сейилдөө же тамактануу сыяктуу табигый нерсе. Алар муну жакшы же жаман деп ойлошпойт. Бирок маанилүү чечимдерди кабыл алуу туура жооптон көз каранды болсо, суроолордун сапаты боюнча иштөөнүн мааниси бар. Жакшы суроолорду берүү үчүн кандайдыр бир атайын ыкмаларды колдоносузбу?