Кантип жаңы кардарларды тартуу жана кызматкерлердин жашоосун жеңилдетүү: CRM системасын ишке ашыруу тажрыйбасы

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

Эки сулуулук салонунун жана визажисттердин мектебинин ээси Павел Вязанкин CRM системасын колдонуу анын бизнесине кирешени көбөйтүүгө, жаңы кардарларды тартууга жана эскилерин кайтарууга, ошондой эле кызматкерлер менен иштөөнү жакшыртууга кандайча мүмкүндүк бергенин айтып берет.

Мен түшүнгөндөй, бизнеске CRM системасы керек

Жаңы кардарлардын агымын түзгөндөн кийин, мен аларды туруктуу жана жакшыраак досторум менен тааныштарымды алып келүүнү ойлондум. Кандай гана бизнес менен алектенбеңиз, бул факторлор сизге да таасир эткен:

• Атаандаштык өсүп жатат - бааларды төмөндөтүү менен эмес, өзгөчөлөнүш керек.
• Кардардын кызмат көрсөтүүдөн күтүүлөрү жана кызматтардын сапаты тынымсыз өсүүдө, демек бул күтүүлөрдү билүү зарыл.
• жарнак аркылуу жаңы кардарларды тартуу наркы тынымсыз өсүп жатат, жана бир аз орточо эсеп менен, чыгымдар көп учурда акталган эмес. Ошондуктан, буга чейин эле акча жумшалган тартуу үчүн иштеп жаткан кардарларга көбүрөөк көңүл буруу керек.

Келечектеги өркүндөтүү боюнча идеялар абада эле бар болчу жана акыл-эсти толкундантып, аларды дароо иш-аракет кылууга мажбурлады. Бирок Джордж Лукастын керектүү технологиясынын жоктугу аны төртүнчү эпизоддон тарта Жылдыздар согушун тартууга мажбурлагандай, менин Каалоо тизмем алардын технологиялык колдоосуна чукул муктаждыкка туш болду.

Аналитиканын жана кардарлардын өз ара аракеттенүүсүнүн жөнөкөй жана эффективдүү системасы же учурдагы тапшырмаларды жөнөкөйлөтүп, жарым-жартылай автоматташтыра турган CRM системасы керек болчу.

Сиз акылга сыярлык суроо бере аласыз: телефон орнотулган болсо жана Microsoft Excelде кардар базасы сакталса, бул CRM тутумубу? Жооп ооба, ошондой, бирок бул абдан примитивдүү жана анын жардамы менен келип чыккан маселелердин көбүн чечүү же мүмкүн эмес, же аларды чечүү убактысы мага туура келбейт.

CRM системасын тандоо

Ишке ашыруунун түрү боюнча CRM системалары стационардык жана булуттуу болуп бөлүнөт. Стационардык иш ордунда компьютерге орнотулат. Сиздин кызматкерлер булуттагы CRMге Интернет аркылуу туташат, анткени сиздин бардык маалымат базаларыңыз иштеп чыгуучу компаниянын алыскы серверлеринде (булутта) жайгашкан. Эки чечимдин тең жакшы жана жаман жактары бар. Анын үстүнө, биринин минустары экинчисинин плюстарын билдирет жана тескерисинче.

Булут чечимдеринин жакшы жактары:

• Сиздин компьютериңизде эч нерсе сакталбагандыктан, валидациядан коркпошуңуз керек.
• Дайыма маалымат базасын жаңыртып, архивдөөнүн кереги жок.
• Кызматкер кеткенде базаны өзү менен кошо ала албайт.

Булут чечимдеринин кемчиликтери:

• Интернет байланышынын жоктугу программа менен иштөөгө мүмкүндүк бербейт.
• Иштеп чыгуучу компаниянын аппараттык маселеси же аны менен болгон мамилеңиздеги көйгөй иш процессиңизге таасирин тийгизиши мүмкүн.

Негиздер менен алектенип, негизги нерсеге өтөбүз. CRM системасынын функцияларын кантип колдонсо болот? Мен рынокто CRM тутумдарынын бар болгон бардык функцияларына сереп салбайм. Мен система чечиши керек болгон милдеттерди гана белгилейм:

• Тиркемелерди сайттан системага автоматтык түрдө жүктөө.
• Бардык чалууларды жаздыруу, телефон номерин жана чалуу учурунда кардарды автоматтык түрдө аныктоо.
• Бонустук жана арзандатуу лоялдуулук программаларын, ошондой эле жолдомо программаларын ишке ашыруу.
• Кардарлар, сатуулар, каржы жана башкалар боюнча отчетторду түзүү.
• SMS жана электрондук почта аркылуу кардарларды автоматтык түрдө маалымдоону орнотуу.
• системасы менен алыстан иштөө мүмкүнчүлүгү.

Бизнестин натыйжалары

Кургак шарттар менен аяктагандан кийин, мен эң даамдуусуна өтөм: мен эмнени ишке ашырдым жана бул бизнеске кандай таасир этти. Ыңгайлуу болушу үчүн, мен башынан аягына чейин бардык этаптардан өтүп, кардар тарабынан рецензия түзө баштайм.

1 кадам

Кардар сайтка кирип, онлайн режиминде белгилүү бир датага жана убакытка жаздырат, ошол эле учурда түзүлгөн жазуу администратор тарабынан программада дароо көрсөтүлөт жана кардар автоматтык түрдө маалымат базасына киргизилет. Көрсөтүлгөн датага бир күн калганда ал жолугушууну эскерткен SMS алат.

Жыйынтык. Кардарлардын 40%дан ашыгы веб-сайт же мобилдик тиркеме аркылуу каттала башташты, бул администратордун жүгүн жана телефондун жүгүн кыйла азайтты. Келе жаткан иш сапарды эскерткен SMS билдирүүлөр кардарлардын унутчаактыгынан улам жокко чыгарылган жолугушуулардын санын эки эсеге кыскартууга жана кирешени жоготпоого мүмкүндүк берди. Кошумчалай кетсек, кардар салонго кайра телефон чалганда, биз аны дароо атын атасак болот, бул адамды өзүнө тартып, өзүнө тартып турат.

2-кадам

Кассада төлөөдөн мурун кардар клубга кошулууга жана чектин суммасынан бонустарды алууга чакырылат. Программада кардардын байланышы жана идентификациясы телефон номери аркылуу жүрөт, ошондуктан пластикалык клуб карталарынын кереги жок. Кардар эки таанышын чакырууга чакырылат, алар үчүн арзандатуу, ал эми кардар өзү - бонустарды алышат.

Жыйынтык. Лоялдуулук программасына бир нече секунданын ичинде кошула аласыз - клубга кошулган кардарлардын саны 90% жетет. Ошентип, биз кардар жөнүндө толук маалымат алабыз жана аны андан ары так сегменттөө үчүн колдонобуз. Доско жолдомо берүү системасы ай сайын 80ден 100гө чейин жаңы кардарлардын агымын камсыз кылат.

3-кадам

Салонго баргандан кийин кардар тейлөөнүн сапатын баалоо сунушу менен билдирүү алат. Ал эми бир нече күндөн кийин ал келген күндөн бери ушунча күн өттү жана биз аны кайра көргөнүбүзгө кубанычтабыз.

Жыйынтык. Кызматтын сапатына баа берүү жалпы салондун жана өзгөчө айрым кызматкерлердин ишиндеги кемчиликтерге тез чара көрүүгө мүмкүндүк берди. Кызмат көрсөтүүнүн сапат факторун кызматкерлердин мотивациясы менен байланыштыргандан кийин, алардын иштин сапатына жана тейлөө деңгээлине болгон мамилеси жакшырды. Кайталап баруу жөнүндө авто-маалымат берүү кардарлардын салонго келүү циклин 15% кыскартты.

4-кадам

Аналитика толук жана ырайымсыз! Бардыгы жана кыска убакыттын ичинде. Акча, иш сапарлар, кызмат көрсөтүүлөр, товарлар - бул көрсөткүчтөрдүн бардыгы тең жана жалпы талданат. Ошондой эле ар бир кызматкердин ишине деталдуу талдоо жургузулуп, анын керсеткучтеру бир айга пландаштырылган.

Жыйынтык. Ар бир кызматкер үчүн кирешенин жеке планын түзүү мүмкүнчүлүгү алардын кайтарымдуулугун жогорулатып, тегиздөөнү алып салды, ал эми ай сайын жөнөтүлгөн иштеринин деталдуу аналитикасы ар бир адам үчүн олуттуу жеке өнүгүү пландарын түзүүгө жана алардын көз алдында менин статусумду көтөрүүгө мүмкүндүк берди.

5-кадам

Терең деталдаштыруу кардарлардын ар кандай топторун аныктоого жана аларга максаттуу сунуштарды жасоого мүмкүндүк берди. Мисалы, бир гана категориядагы кызматтарды колдонгон кардарларга арзандатуу менен башка категория сунушталат. Салонго 90 күндөн ашык кирбегендер үчүн убакыты чектелген кирешелүү сунуш берилет. Активдүү жана бай VIP-кардарларды жабык бир күндүк акция-презентацияга чакырса болот.

Жыйынтык. Жоголгон кардарлардын кайтарымын 27% га жогорулатуу. Кайчылаш сатуудан кошумча киреше алуу. VIP иш-чараларынын жүрүшүндө кирешелер орточо көрсөткүчтөн эки эсеге көбөйөт, ошондой эле берилгендикти жогорулатат жана салондун кызыкчылыгы үчүн алардын өзгөчө статусун баса белгилейт.

Чыгуу

Бул системага жумшалган 60 миң рубль өзүн көп эсе актап, мага бир катар атаандаштык артыкчылыктарды берди. Кымбат эмес CRM системасын киргизүү бизнес ээсинин ишин бир топ жеңилдетет, убакытты жана акчаны үнөмдөйт, компанияңызды ачык-айкын жана чын жүрөктөн көрүүгө, максаттарды туура коюуга жана аларга тез жетүүнү камсыз кылууга мүмкүндүк берет.