Сиздин рейс кечигип же жокко чыгарылса, эмне кылуу керек

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

Лайф-хакер жүргүнчү Орусияда, ЕБде жана АКШда учуп баратканда өз кызыкчылыктарын кантип коргой аларын аныктады.

Россияда каттам кармалып же токтотулду

Сиз жокко чыгаруу жөнүндө алдын ала билген

Авиакомпания сизге каттамдын жокко чыгарылгандыгы жөнүндө электрондук почта же SMS аркылуу кабарлайт. Андан кийин башка рейсти тандап же билетти кайтарып алсаңыз болот.

Башка билет тандаңыз

Жокко чыгаруу жөнүндө билдирүү, сыягы, сиз сунушталгандардан башка рейсти тандай турган сайтка шилтемени камтыйт. Сиз катта шилтемени басып, ээлеп коюу кодуңузду киргизип, авиакомпания сунуштаган альтернативдик каттамдарды тандооңуз керек. Сиз ошондой эле оператордун колл борборуна чалып, анын жардамы менен башка рейсти тандай аласыз.

Жаңы рейс датасы, жеткиликтүүлүгү жана каттамдардын саны боюнча эски рейстен айырмаланышы мүмкүн, бирок баасы боюнча эмес – билеттин баасы ошол бойдон калууга тийиш.

Билетти кайтар

Эгерде авиакомпаниянын сунушу сизге жакпаса, сиз билетти мажбурлап кайтарып берип, ага жумшалган акчаны толугу менен ала аласыз.

Кыйыр каттамдар үчүн төмөнкү мажбурлап кайтаруу саясаты колдонулат:

• Эгерде рейс бир билет менен берилсе, авиакомпания баасын толугу менен кайтарып берет.
• Эгерде бир билет менен берилген рейстин экинчи бөлүгү ишке ашпай калса, авиакомпания башка вариантты сунушташы керек же ишке ашпай калган рейс үчүн акчаны кайтарып, сизди учуу пунктуна бекер алып барышы керек.
• Эгерде сиз рейс үчүн өзүнчө төлөгөн болсоңуз, анда ташуучу токтотулган рейс үчүн гана акчаны кайтарып берүүгө милдеттүү. Башка билеттер адаттагыдай эле кайтарылып берилиши керек.

Ыктыярсыз кайтарууну берүү үчүн авиакомпаниянын сайтында атайын форманы толтуруңуз же электрондук почта аркылуу арыз жөнөтүңүз. Катта өзүңүздүн толук аты-жөнүңүздү, паспортуңуздун реквизиттериңизди, рейсиңизди, билеттин жана брондолгон номериңизди, учуп кетүү күнүн, телефон номериңизди жана акча жөнөткүңүз келген картанын реквизиттерин көрсөтүңүз. Сиздин катыңыз көңүл сыртында калбашы үчүн авиакомпанияны колдоо кызматына кошумча кайрылганыңыз жакшы.

Аэропорттон билдиңизби

Эки вариант бар: башка рейсти тандаңыз же билетти таштап, акчаңызды алыңыз.

Билетти кайтар

Орусияда каалаган убакта рейс токтотулса же кечигип калса, билетиңизди кайтарып бере аласыз. Авиакомпаниянын өкүлүн таап, андан рейстин кечиктирилиши же жокко чыгарылгандыгы тууралуу штамп коюуну сураныңыз. Болгону, сиз маалымат тактасын сүрөткө тартып, авиакомпаниянын расмий сайтынан скриншот аласыз.

Андан кийин, сиз мажбурлап кайтаруу үчүн арыз беришиңиз керек. Эгер компаниянын өкүлү бар болсо, сиз муну түздөн-түз аэропортто жасай аласыз, эгерде жок болсо, кийинчерээк.

Төмөнкү документтерди чогултуп, авиакомпанияга жөнөтүңүз:

• мөөрү бар билеттин жана отургузуу талонунун көчүрмөсү;
• себебин көрсөтүү менен кайтаруу арызы.

Учууну күтүңүз

Эгер сиз кечигип келген учакты күтүүнү чечсеңиз, авиакомпаниянын өкүлүнөн квитанцияга же отуруу талонуна кечиктирүү жөнүндө белги коюуну сураныңыз - бул сизге компенсация алууга жардам берет.

Күтүп жатып, сиз акысыз пайдаланууга укуктуу бардык кызматтарды колдоно аласыз, атап айтканда:

• Эгер сиз жети жашка чыга элек бала менен бара жатсаңыз, рейс кечигип калса, сиз эне жана бала бөлмөсүнө кирүүгө укуктуусуз.
• Эки сааттан ашык кечигүү болгон учурда, сиз эки телефон чалууга же эки электрондук катка жана тамактанууга укуктуусуз.
• Эгерде кечигүү төрт сааттан ашык болсо, ысык тамакты талап кылып, күндүз кечиктирилген ар бир алты саат сайын, түнкүсүн ар бир сегиз саатта кабыл алууга болот.
• Эгерде учуу түштөн кийин сегиз саатка же түнкү алты саатка кечигип калса, сиз мейманканада жайгашууга, аэропорттон мейманканага жана кайра жеткирүүгө, ошондой эле багажды сактоону уюштурууга укугуңуз бар.

Компенсация ал

Сиз авиакомпаниянын күнөөсү менен аэропортто тыгылып калган учурда гана компенсация талап кыла аласыз. Эгерде жаратылыш кубулуштары, эпидемиялар, соккулар, согуштук аракеттер жана башка форс-мажордук жагдайлар менен алдын алса, ташуучу жүргүнчүлөрдүн алдында жоопкерчилик тартпайт.

Эгерде компания кечигүү форс-мажордук жагдайлардан улам болгонун далилдей албаса, сиз төмөнкү компенсацияга ишене аласыз:

• Ар бир күтүү сааты үчүн авиабилеттин баасынын 3%.
• Ар бир кийинкиге калтырылган саат үчүн минималдуу эмгек акынын 25%, бирок билеттин баасынын 50% ашпоого тийиш.
• Эгерде келтирилген зыяндын ордун толук толтуруу. Мисалы, кечигүүдөн улам пландаштырылган иш-чарага бара албасаңыз. Бирок жоготуулар далилдениши керек экенин унутпаңыз. Муну жасоого жардам бере турган бардык квитанцияларды, билеттерди жана документтерди сактаңыз.

Аны алуу үчүн, төмөнкү кадамдарды аткарыңыз:

• Авиакомпаниянын өкүлүнөн дүмүрчөгүңүзгө же отуруу талонуңузга кечиктирүү мөөрүн коюусун сураныңыз.
• Компенсация үчүн арыз жаз. Анда рейстин кечигүүсүнүн себеби көрсөтүлөт, билеттин көчүрмөсү же отуруу талонунун кечигүү мөөрү менен тиркелет.
• Эгерде сиз жоготуулардын ордун толтурууну кааласаңыз, анда арыз бериңиз жана чыгымдарды тастыктаган документтердин көчүрмөсүн тиркөөңүз.
• Документтерди авиакомпанияга жөнөтүңүз. Сиз аларды өкүлгө жеке тапшырып, расмий веб-сайт аркылуу тапшырсаңыз же алгандыгы тууралуу тастыктама менен заказдык кат аркылуу жөнөтсөңүз болот. Акыркы учурда, сизде авиакомпания сиздин дооматыңызды кабыл алганын далилдейт. Мыйзам боюнча, ташуучу сиздин арызыңызга жооп берүүгө 30 күн бар.

Сиз окуя болгон күндөн тартып алты айдын ичинде каттамдын кечиктирилиши жана жокко чыгарылгандыгы үчүн компенсация үчүн кайрыла аласыз. Акча качан кайтарыларын алдын ала айтуу кыйын. Орус мыйзамдарында так кайтаруу мөөнөтү көрсөтүлгөн эмес, ал эки айдан алты айга чейин созулушу мүмкүн.

Евробиримдикте учуу кечигип же жокко чыгарылды

Европа Бирлигинин аймагындагы ташуучулар менен жүргүнчүлөрдүн иш-аракеттери ЕСтин № 261/2004 Регламентинде (EC) аныкталат. Схема болжол менен Россия Федерациясындагыдай: билеттен баш тартып, башка рейсти тандап же өзүңүздүн рейсиңизди күтө аласыз.

Билетти кайтар

Эгерде авиакомпания рейстин жокко чыгарылгандыгы тууралуу учууга 14 күн калганда эскерткен болсо, сиз билетти кайтарып, анын баасын ала аласыз, бирок сиз компенсация алууга укугуңуз жок. Бул мөөнөт өткөндөн кийин билетти кайтаруу менен бирге сиз учуунун алыстыгына жараша 250дөн 600 еврого чейин компенсация алууга укуктуусуз. Ал жети күндүн ичинде бүтүшү керек.

Ошондой эле билетти кайтарып берип, ашыкча брондогон учурда - сатылган билеттердин саны учактагы орундардын санынан ашып кеткенде компенсация ала аласыз. Эгерде эч ким өз ыктыяры менен орундан баш тартпаса, авиакомпания учакка кирүүдөн баш тарта алат, бирок ошол эле учурда компенсация дароо аэропортто төлөнөт.

Рейс кечигип калса, беш саат күткөндөн кийин гана билетти кайтарып, жети күндүн ичинде компенсация ала аласыз.

Учууну күтүңүз

Кечигип калган учурда авиакомпания сизден рейсиңизди күтүүнү суранат, эгер жокко чыгарылса, сизге башка вариантты сунуштайт.

Эгерде сиз ашыкча брондогондуктан башка рейске учууга макул болсоңуз жана биринчи билетиңизде көрсөтүлгөн учуу күнүнөн үч сааттан ашык кечигип калса, авиакомпания сизге рейстин алыстыгына жараша 250 евродон 600 еврого чейин компенсация төлөп берүүгө милдеттүү.. Болгону билетиңизге бул тууралуу белги коюуну унутпаңыз.

Эгер күтүүгө макул болсоңуз, белгилүү бир убакыттан кийин аэропорттун кызматына ишенсеңиз болот. Учак кечигип калса, кызматтар көрсөтүлөт:

• 1500 кмге чейинки учуу үчүн эки же андан көп саатка;
• Евробиримдиктин чегинде 1500 кмден ашык аралыкка учкан жана 1500дөн 3500 кмге чейинки бардык башка учуулар үчүн үч же андан көп саатка;
• биринчи эки пунктка кирбеген бардык башка каттамдар үчүн төрт же андан көп саатка.

Бул учурда сиз төмөнкүлөргө укуктуусуз:

• күтүү убактысына акылга сыярлык катышта тамак-аш жана суусундуктар ("акылга сыярлык катыш" деген эмнени билдирет - EC № 261/2004 жобосу ачып бербейт);
• мейманканада жайгашуу (эгерде бир же бир нече түн калуу керек болсо);
• аэропорт менен жашаган жеринин ортосунда которуу;
• эки телефон чалуу, факс же электрондук почта.

Компенсация ал

Компенсациянын өлчөмү сиз канчалык алыс уча турганыңызга, учак канчалык кечигип жатканына жана кечигүүгө эмне себеп болгонуна жараша болот.

Эгерде рейстин токтотулушу же кечигиши болтурбоо мүмкүн болбогон өзгөчө кырдаалдардан улам келип чыккан болсо, авиакомпаниялар жүргүнчүлөрдүн алдында жоопкерчилик тартпайт.

Эгер компания рейстин кармалып же токтотулушуна жол бербөө үчүн колдон келгендин баарын жасаганын далилдей албаса, компенсация төлөйт. Акча жети күндүн ичинде жүргүнчүнүн эсебине түшөт.

Учууну кечиктирүү жана жокко чыгаруу үчүн компенсация

Эгерде рейс кечигип калса, компенсациянын баасы анын белгиленген жерге кечиккен убактысына жараша болот жана 250дөн 600 еврого чейин өзгөрөт.

Эгерде рейс башка рейске алмаштырылса, компенсация убактылуу айырмачылыктарга жараша эсептелет: альтернативдик рейс канча эрте учат жана канча убакыттан кийин бара турган жерине жетет. Убакыт жана аралыкка жараша 125тен 600 еврого чейин ала аласыз.

Ашыкча ээлөө компенсациясы

Ашыкча ээлөө үчүн компенсациянын өлчөмү аралыкка жараша болот жана 250дөн 600 еврого чейин. Эгер сиз өз ыктыярыңыз менен ордуңуздан баш тартууга макул болсоңуз, сизге кандайдыр бир компенсация, башка рейс же билеттин толук баасын кайтарып берүү сунушталат.

Эгерде сиз отургууңуз келбей, бирок сизди учакка отургузуудан баш тартсаңыз, компенсацияны дароо аэропорттон төлөшүңүз керек. Анан сиздин каалооңуз боюнча башка рейске которулуңуз же билеттин баасын толук кайтарыңыз.

АКШда каттам кармалып же токтотулду

Кошмо Штаттарда кечигип же токтотулган каттамдар үчүн компенсацияны аныктаган мыйзамдар жок. Компенсация ашыкча ээлөө үчүн гана берилет.

Билетти кайтар

Төлөмдөрдү кайтаруу жана кечиктирүү же жокко чыгаруу үчүн компенсациялоо боюнча бирдиктүү саясат жок. Ар бир авиакомпания ташуу үчүн келишимде шарттарды белгилейт.

Башка рейсти күтүңүз

Авиакомпаниялар аэропортто тыгылып калган жүргүнчүлөр менен эмне кылууну өздөрү чечет. Локостерлер, эреже катары, эч кандай кызматтарды көрсөтүшпөйт, башкалары кечигүү өзгөчө кырдаалдарга байланыштуу болсо, тейлөөдөн баш тартышы мүмкүн.

Бирок, кээ бир компаниялар дагы эле кызмат көрсөтөт: алар ар төрт саат сайын ысык тамак, мейманканага которуу жана анда жашаган үчүн төлөшөт. Сиздин авиакомпанияңыз муну жасайбы же жокпу, билүү үчүн ташуу келишимин караңыз.

Ашыкча ээлөө үчүн компенсация алыңыз

Европадагыдай эле, Кошмо Штаттар биринчи кезекте башка рейсти күтүүгө даяр ыктыярчыларды издейт. Авиакомпания компенсацияны өз каалоосу боюнча сунуштайт жана ал тургай жүргүнчүлөр менен да соодалашышы мүмкүн.

Эгерде ыктыярчы табылса, ал компенсация, мисалы, бекер тамак-аш, мейманкана жана келечекте билеттерди төлөө үчүн кандайдыр бир суммага ваучер алып, башка рейсти күтөт.

Эгерде эч ким өз ыктыяры менен баргысы келбесе, компания каалаган жүргүнчүгө рейстен өз каалоосу боюнча баш тартып, аны башка рейске өткөрүп, компенсация төлөй алат. Компенсациянын өлчөмү учактын учуп келген жерине канчалык кечигип калганына жараша болот жана бир тарапка билеттин баасынын 200%дан (бирок 675 доллардан көп эмес) 400%га чейин (бирок 1350 доллардан көп эмес) болушу мүмкүн.