Кардар менен бизнес жүргүзүүдө 12 кечирилгис каталар

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

Кээде колдоо кызматы көйгөйлөрдү чечпейт, тескерисинче, аларды курчутат.

1. Сиз менен байланышуу кыйын

Эгерде адамдын суроолору болсо, аны оңой эле бере алышы керек. Байланыш маалыматтарын жайгаштыруу чыгармачылык менен алектене турган убак эмес. Колдонуучу аларды тааныш жерден тапкысы келет. Мисалы, адис менен баарлашуу терезеси көбүнчө төмөнкү оң бурчта жайгаштырылат, ал эми "Байланыш" бөлүмү - сайттын төмөнкү колонтитулунда.

Сиз менен байланышуунун жолдорун көрбөй, потенциалдуу кардар өз оюн өзгөртүп, башка жакка кетип калышы мүмкүн, ал эми издөө процессинде иш алып барган адам анча-мынча көрүнбөй тургандай ачууланып кетет. Ошондой эле, социалдык тармактарда жаман билдирүү жазылып, компанияга белги коюлат. Бул сизге керекпи?

2. Сизде байланыш каналдары аз

Кимдир бирөө телефон чалууларына жана адам менен баарлашууга гана ишенет. Кимдир бирөө чатта же социалдык тармактарда билдирүүлөрдү алмашууга даяр. Сиздин потенциалдуу кардарыңыз акыркылардын бири дейли. Ал сиз менен байланышууга аракет кылат, телефон номерин гана табат - жана атаандаштарына барат. Бул адам ал үчүн адаттан тыш иш-аракеттерди чечиши үчүн, өзгөчө жана абдан сонун нерсени сунуш кылуу керек.

Ошондуктан, ар кандай байланыш параметрлерин камсыз кылуу жана кардардын каалоолорун урматтоо үчүн жакшы. Сизге баарлашуунун кереги жок, жөн гана маектештен телефон номерин билип, эгер ал кат алышуу үчүн так түзүлгөн болсо, кайра чалыңыз.

3. Байланыш каналдарында баш аламандык бар

Сайттын үч электрондук дареги бар жана кайда жазуу керектиги белгисиз. Социалдык тармактардын ар биринде бир нече топтор бар, кайда барары белгисиз. Муну түшүнүү оңой эмес жана аз эле адам каалайт. Андыктан байланыштарыңызды иретке келтириңиз.

4. Сиздин колдооңуздун адамдык жүзү жок

Эреже катары, техникалык колдоо көйгөйү же суроолору бар адамдар менен байланышат, аларга жоопту өз алдынча табуу мүмкүн эмес. Кээде алар сиздин кызматыңыз алардын үмүтүн актаган жок деп ачууланышат же капа болушат. Бул учурда, милдет скрипт сөз айкаштарын ээрчип бот сыяктуу кызматкерлер абдан тажатма болуп саналат. Чыныгы жардамдын ордуна адамдын башына ашыкча ыклассыз сөздөр көп түшөт.

"Болуп өткөн окуяга өкүнбөй", чын жүрөктөн кечирим сурап, көйгөйдү чечүү үчүн аракет кылган кызматкер менен баарлашуу алда канча жагымдуу. Анын үстүнө тирүү адам менен баарлашып жатканыңызды түшүнүү көп учурда сизди бир аз жайлап, тынчтандырат.

Албетте, чын ыкластуулук скрипттерге караганда кардарларды колдоо кызматкеринин эмоционалдуу катышуусун талап кылат. Ошондуктан, стереотиптерге карама-каршы, мындай кызматта кимдир бирөө үч тыйын үчүн натыйжалуу иштей албайт.

5. Колдоо абдан жай

Бүгүн суроо берип, эртеңки күнү жооп алганды жакшы көргөндөр аз. Айрыкча кырдаал курч болсо. Натыйжалуулук - бул өтө маанилүү критерий. Эгерде кардар көйгөйлүү кырдаалга туш болсо, сиз ага баарын оңдоо үчүн эмне кылып жатканыңыз тууралуу маалымат берип турушуңуз керек.

Мисалы, курьердик кызмат пакетти жоготкон. Кардар жеткирүү мөөнөтү аяктагандан кийин бир нече күн чыдамдуулук менен күтүп, анан чатта кайрылып, жооп алган жок, кайра ал жакка жазды - ошол эле жыйынтык менен Facebookка билдирүү жөнөттү. Контент-менеджер акыры ага жооп берди: пакеттин тагдырын билем деп, үч күн көздөн кайым болду. Андан кийин, сиз кайра тартипке ишене албайсыз.

Ошондуктан, тез арада жооп берүү жана кардарга аны алуу үчүн убакыт керек болсо, конкреттүү түрдө кайтып келе турган болжолдуу убакыт алкагын айтуу маанилүү.

6. Сиз бюрократиялык сөздөрдү ашыкча колдоносуз

Россия Федерациясынын Граждандык кодексинин 149-беренесин алып, аны окуп көрүүгө аракет кылалы.

Баалуу кагазды берген жак, ошондой эле тиешелүү милдеттенменин аткарылышын камсыз кылууну камсыз кылган адамдар китептик камсыздоонун аткарылышы үчүн жооптуу адамдар болуп саналат. Документтүү эмес баалуу кагаздын аткарылышы үчүн жооптуу адамдар аны чыгаруу жөнүндө чечимде же баалуу кагазды берген жактын мыйзамында каралган башка актында көрсөтүлүүгө тийиш.

Россия Федерациясынын Граждандык кодексинин 149-ст

Сиз биринчи жолу көп нерсени түшүндүңүзбү? Расмий тилде жазылган билдирүүлөр ушундай болот. Техникалык колдоо кызматкери билдирүүлөрүндө татаал структураларды жана түшүнүксүз сөздөрдүн үймөгүн колдонгондо, ал мындан ары билимдүү жана олуттуу көрүнбөйт, бирок пайдасыз көрүнөт, анткени анын билдирүүсүнөн керектүү маалыматты алуу кыйын.

Байланыш тилин тандоо көбүнчө тармактан жана кардарлардын чөйрөсүнөн көз каранды. Бирок кандай болгон күндө да элге жакын болушуң керек, акыры, максаттуу аудиторияңды изилдеп чыккансың.

7. Сиз орунсуз божомолдорду жасайсыз

Кадимки жагдай: Интернет иштебей калат, сиз колдоо көрсөтүүгө чаласыз. Сизге тынымсыз сунуш кылынган биринчи нерсе - ноутбукту өчүрүү жана күйгүзүү, бирок сиз аны жана роутериңизди он жолу кайра жүктөгөнсүз, Windowsту кайра орнотуп, дап менен бийлегенсиз. Каарданып жатабы? Анан кантип! Айрыкча, жарым сааттык жинди жана маанисиз сүйлөшүүлөрдөн кийин линиянын кесилишинен интернет жок болуп чыкса.

Сиз кардарларыңызды келесоо деп ойлобошуңуз керек, бул аны түшүнүүнү жеңилдетет.

8. Иштердин билдирүү таржымалы жок

Албетте, колдоо кызматкерлери чыныгы адамдар жана күнү-түнү иштей алышпайт. Бирок чат боюнча адис күтүлбөгөн жерден алмашып калса, колдонуучулардан кайра сурабай, мурда талкууланган нерсени тактап алса жакшы болмок. Көйгөйдү кайра айтуу кардардын ачуусун келтирет. Бул да көп убакытты талап кылат, анткени сүйлөшүү процессинде деталдуураак болуп калат.

9. Техникалык колдоо кардарларды жана компанияны ойлобойт

Кардар ар дайым маанилүү, ал туура эмес болсо да. Ал өзүнүн (балким, сиз жараткан) көйгөйү менен келди, аны чечүү керек - какшыксыз жана адепсиздиксиз, бирок этияттык менен. Эгерде кардарларды тейлөө кызматынын кызматкери өзү иштеген компанияны жактырбаса, эмне үчүн кардар ага лоялдуу болушу керек?

Бул корпоративдик рух менен катуу сыйынуу жана мээни жууп салуу жөнүндө эмес. Бирок менеджер өзүн компаниянын бир бөлүгү деп эсептейби же андан алыстап кетеби, ар дайым ачык көрүнүп турат.

10. Сиз арыздарды талдабайсыз

Эгерде кардарлар бир эле нерсеге нааразы болсо, анда аны ар бир жолу кол менен оңдоого караганда, маселени түп-тамырынан чечүү оңой. Акыры баары бактылуу болот.

11. Сиз системаны жакшы автоматташтыра элексиз

Автоматташтыруу дүйнө жүзүн ээлеп жатат жана боттор кардарлар менен техникалык колдоо чаттарында көбүрөөк баарлашууда. Алар чындап эле жөнөкөй маселелерди чечүүгө жардам берет. Бирок ар бир адам арзыбаган ишти аткара бербейт. Ошентип, эске алуу керек болгон бир нече нерселер бар:

• Кардар адамга өтүшү керек - ал бир эле суроону ар кандай версияда 50 жолу бергенден кийин же тажатма обонду уккандан кийин эмес, талап боюнча.
• Бот адатта кандайдыр бир сөзгө же сөз айкашына жооп берип, стандарттуу жооп берет. Бул кызматкер менен диалогдун ортосунда болуп калса, бул абдан жаман, анткени андан кийин зарыл болгон маалыматты алуу үчүн иш жүзүндө эч кандай мүмкүнчүлүк жок.

12. Сиз ачууланган кардарга кызматтарды таңуулайсыз

Ал киши кандайдыр бир көйгөй менен колдоого кайрылды. Эгер ал пайда болгон болсо, бул нааразычылыктын себеби болуп саналат. Маселени чечүүгө жардам берген же андан да жаманы жардам бербеген менеджер дароо кошумча кызматтардын сунуштары менен аны бомбалай баштайт. Кардар азыр лоялдуулуктун туу чокусунда эмес.

Жагымсыз эмоцияларды пайда кылбоо үчүн котлеттерден чымындарды бөлүп алган жакшы.