Кардарлардын лоялдуулугун жогорулатуунун 6 жумушчу жолу

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

Эксперттер кардарларды, кардарларды жана конокторду кантип кармап калуу боюнча кеңеш беришет.

1. Арзандатуулар жана акциялар

Бул ойго келген биринчи нерсе, бирок бул жерде нюанстар бар. Товардын же кызматтын арзандыгы чынында эле жагымдуу көрүнөт. Бирок, ойлонбостон тынымсыз арзандатуулар чөнтөгүңүзгө зыян келтириши мүмкүн, айрыкча кичинекей компанияга келгенде. Эски кардарларды кайра-кайра кайтып келүүгө түрткү берүү үчүн, сиз стратегия жөнүндө ойлонушуңуз керек.

Бул жерде кээ бир идеялар бар.

Көп жолу колдонулуучу промо коддор жана купондор

Айталы, интернет-дүкөн кардарга арзандатуу үчүн промо-код берет, аны бир жолу колдоно аласыз. Кардар пайданы сезип, буйрутма берип, анан өзүнө керектүү нерсени сатып албаганын эстейт. Ал эски эсинен чыгып, бул сайтка кайра барып, дагы бир сатып алуу керек окшойт, бирок, чынында, ал бул этапта атаандаштарына барышы мүмкүн.

Биздин кызмат арзандатууну иштеткенде, суроо-талап орто эсеп менен 20% өсөт. Бирок 1000 босогого караганда 3 миң рублга чейин арзандатууну азыраак адамдар колдоноорун түшүнүү маанилүү. Бул логикалуу: мындай чоң себетти баары эле чогулта бербейт. Февраль айында биз көп жолу колдонула турган жаңы промокодду сынап көрдүк. суроо-талап 25% га өстү. Промокод аркылуу буйрутмаларын алган адамдардын 15% дем алыш күндөрү аны эки же үч жолу колдонушкан, башкача айтканда, арзандатуу аларды бир эмес, эки же үч сатып алууга үндөгөн.

Дмитрий Дорошенко SaveTime дүкөндөрүнөн товарларды экспресс жеткирүү кызматынын аткаруучу директору

Combos

Биринин баасына эки окшош товар башка операдан. Адам бир убакта маржа менен сатып алат жана жакында кайтып келбейт. Кеп ар кандай товарлардын комплекттери жөнүндө болуп жатат, аларды өзүнчө сатып алууга караганда чогуу сатып алуу арзан.

Биздин практика көрсөткөндөй, чек айкалышкан аракеттерден кийин өсө баштайт. Мисалы, кофе шире же тамак бышыруудан экинчи тамак - салат белек менен келет. Мына ушинтип биз промо-акция мезгилинде товар жүгүртүүнү көбөйтүп, элди биз жылдыргыбыз келген экинчи товардын даамы менен тааныштырабыз. Ал эми келечекте, биз эки жуманын ичинде өскөн сатуунун узакка созулган таасири бар.

Константин Пинигин - "Зорка жана Милка" кол өнөрчүлүк буюмдарынын чынжырынын ээси

Арзандатуулар

Сиздин максат кардарды кайтарып алуу болуп саналат. Бул жеңилдик биринчи келгенге эмес, экинчи келгенге берилиши керек дегенди билдирет.

Биз жаңы стратегияны сынап көрдүк: биринчиден кийин жети күндүн ичинде жасалган экинчи сатып алууда 15% арзандатуу менен камсыз кылабыз. Биз кардарларыбыздын гүлдү канча жолу сатып аларын эсептеп чыгып, аларды пландан тышкары сатып алууга түрткү берүүнү чечтик. Бул арзандатуу системасы абдан натыйжалуу экенин далилдеди. Адамдардын татыктуу пайызы бир жуманын ичинде майрамдарга же белекке эмес, жөн гана үйү үчүн кичинекей сатып алуу үчүн кайтып келишет.

Иван Утенков, "Цветочный Ряд" федералдык гүл супермаркеттер тармагынын негиздөөчүсү

2. Лоялдуулук программалары

Алар кардарды компанияга бир жолку арзандатууларга караганда алда канча бекем байланыштырат, анткени ар бир жаңы чалуу ага пайда алып келет. Бул программалар болушу мүмкүн.

Реферал системалары

Бул стратегия эски кардарларды кайра-кайра алып келбестен, жаңыларын да алып келет. Мисалы, сизде тамак-аш жеткирүүчү компания бар. Сиз ар бир кардарга шилтеме түрүндө кодду дайындайсыз, ал аны социалдык тармактагы баракчасында бөлүшө алат. Канчалык көп адам анын шилтемесине кирип, буйрутма берсе, ошончолук анын арзандатуусу болот. Демек, ар бир кардар кызматты жарнамалоого жана жаңы заказдарды берүүгө мотивацияга ээ. Жыйынтыгында бардыгы жеңет.

Бул схема оффлайн режиминде да болушу мүмкүн. Аны көбүнчө фитнес-клубдар колдонушат: досуңузду алып келиңиз жана жазылууда арзандатуу алыңыз. Ошентип, стратегия бизнестин ар кандай түрлөрү үчүн ылайыктуу.

Аккумулятордук программалар

Алардын мааниси төмөнкүдөй: кардар сизге канчалык көп кайрылса, ал үчүн муну жасоо ошончолук пайдалуу болот. Көбүнчө эки түрү бар.

Бонустар жана упайлар

Ар бир сатып алуудан кийин же белгилүү бир сумманы сарптаганда кардар бонустарды же упайларды алат, ал келечекте сизден төлөй алат.

Кээде бул лоялдуулук программасы кэшбэк деп аталат. Бирок эсиңизде болсун, кэшбэк - бул накта акчаны кайтарып алуу. Эгер бул мүмкүн болбосо, бул дагы эле бонустук программа.

Биздин контент маркетинг платформабыз бир нече жылдан бери кэшбэкти колдонуп келет. Аны алуу үчүн кардар айына белгилүү бир сумманы кошуусу керек. Мисалы, эсебин 10 миң долларга толтурса, анын балансына 5% кайтарылат. Жана ал бул каражатты биздин платформага басылмаларды жайгаштырууга жумшай алат. Ошол эле учурда лоялдуулук да биздин бизнес үчүн иштейт: баары бир, кардарлар сервистен акча чыгарбай, аны системанын ичинде колдонушат.

Александр Сторожук PRNEWS. IO сайтынын негиздөөчүсү

Аккумулятордук арзандатуу

Кардар сизге канчалык көп акча берсе, ошончолук арзандатууга ээ болот.

Эксклюзивдүү сунуштар

Сиз үзгүлтүксүз кардарларга көчөдөн келген адам айта албаган өзгөчө шарттарды сунуштайсыз.

Атайын сунуштар, мисалы, лоялдуулук картасынын ээлери үчүн гана жакшы иштейт. Ал көп учурда чекене колдонулат. Мисалы, Ароматный Мир бардык Black Friday жана Cyber Monday акцияларын лоялдуулук карталарынын ээлери үчүн гана өткөрөт. Ошентип, алар карт ээлеринин санын көбөйтүп, аларга өзгөчө бонустарды берип, эксклюзивдүү сунуштун бир бөлүгү катары товарларга эң сонун бааларды беришет.

Exponea CDXP платформасынын башкы директору Павел Костин

3. Туура жарандык

Маалымдуулук жана активдуулук тенденцияда. Ал эми калктын төлөөгө жөндөмдүү бөлүгү этикалык компанияларды рубль менен колдоого даяр.

Идеялык аракеттер кардарды жакшы сактайт. Сыноо режиминде биз көз айнеги менен кофе сатып алуучуларга арзандатууну баштадык. Эки айдын ичинде акцияга катышкан текшерүүлөрдүн саны үч эсеге көбөйдү. Ошентип, биз кол өнөрчүлүк чөйчөктөрдү керектөө пайызын азайтып, айлана-чөйрө үчүн жооптуу кардарлардын лоялдуулугун калыптандырабыз.

Константин Пинигин - "Зорка жана Милка" кол өнөрчүлүк буюмдарынын чынжырынын ээси

4. Белектер

Белек алуу ар дайым жагымдуу. Жана ушундай жол менен сиз коноктордун лоялдуулугуна ээ болбостон, башка маркетинг көйгөйлөрүн да чече аласыз. Мисалы, кардарды жаңы продукт же кызмат менен тааныштыруу.

Сизди жаңы нерселерди сынап көрүүгө жана сатып алуу үчүн кайра бизге келүүгө түрткү берүү үчүн, биз 1, 2 килограмм салмактагы бардык заказдарга бир пакет кофе белекке беребиз. Бул кадам суроо-талапка ээ экенин продукт бетиндеги сын-пикирлерден билебиз.

Илья Савинов "Torrefacto" интернетке негизделген кофе кууруу компаниясынын негиздөөчүсү

Белектерди өнөктөштөрүңүз да бериши мүмкүн. Мисалы, сиз туристтик агенттиксиз жана кардар сизден тур сатып алат. Ваучер менен бирге сиз ага күндөн коргоочу кремдерди же чемодандарды сатып алууга арзандатуу купонду бересиз.

5. Өз убагында эскертүү

Кардар сиз жөнүндө эртеден кечке ойлонот деп ойлошуңуз жаңылыштык болмок. Ал баары жакса да, сага кайрылганын унутуп коюшу мүмкүн. Сиз кат же SMS жөнөтүү менен анын эс тутумун жаңырта аласыз.

Бирок спам менен пайдалуу жөнөтүүлөрдүн ортосундагы майда сызык кайда экенин түшүнүү маанилүү. Биринчиси жек көрүү сезимин пайда кылат, экинчиси - ыраазычылык. Бардык мүмкүн болгон каналдар боюнча эскерткичтер менен кардарды бомбалоодон мурун бул жөнүндө ойлонуп көрүңүз.

Кардарды кайтаруу үчүн ага бир нерсе берүүнүн кажети жок. Көбүнчө керектүү учурда өзүңдү эстетип коюу жетиштүү. Мисалы, эгер сиз кардарга ташталган араба жөнүндө билдирүү жөнөтсөңүз, жалпы статистика боюнча, 20% кайтып келет, алардын дагы 20% онлайн дүкөндөн сатып алууну аяктайт.

Exponea CDXP платформасынын башкы директору Павел Костин

6. Коомчулукту куруу

Интернеттин жардамы менен, дээрлик ар бир бизнес бренддердин ишенимдүү тобуна окшош адамдарды чогултуу мүмкүнчүлүгүнө ээ. Бул үчүн, мисалы, социалдык тармактардагы коомдук баракча ылайыктуу, анда кардарлар баарлашып, пайдалуу маалымат алышат. Албетте, бул өзүнөн өзү болбойт, сиз контент стратегиясына акча салышыңыз керек. Бирок бул сиздин компанияңызды кардарларга товарларды же кызматтарды жеткирүүчү катары гана көрсөтүүгө жардам берет.

Өркүндөтүлгөн деңгээлде сиз оффлайн режимине өтсөңүз болот. Маселен, фитнес клубдар мыктыларды аныктап, белектер менен сыйлоо үчүн сынактарды уюштурушат. Хобби дүкөндөрү чоңдор жана балдар үчүн семинарларды уюштурат. Интернетте иштеген компаниялар кардарларды тейлөө үчүн оффлайн окуяларды да колдоно алышат.

Биздин бардык кызматтарыбызга (домендер, хостингдер, серверлер) кардар онлайн заказ берсе болот, ошондуктан компания менен офлайн жолугушуу кардар үчүн өз ара аракеттенүүнүн өзгөчө жана адаттан тыш форматы болуп саналат. Биз потенциалдуу жана учурдагы кардарлар болушу мүмкүн болгон IT иш-чараларын тандайбыз. Жолугушуу - бул түз пикир алуу мүмкүнчүлүгү, кээде стандарттуу эмес маселени чечүү же жаңы өнүмдөр жөнүндө сүйлөшүү.

Азалия Максимова, хостинг провайдеринин жана REG. RU домен регистринин иш-чарасынын менеджери

Албетте, бул лайфхактардын баары жакшы тейлөө, сапаттуу товарлар жана кызматтар менен гана иштейт. Эгерде бул шарт аткарылбаса, кардар кайтарылып, кармалып калышы күмөн.