Бизнес кризиси менен күрөшүүгө жардам бере турган 7 кадам

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

Кыйын кырдаалда басма сөз жана кардарлар менен кантип байланышуу, социалдык тармактарды колдонуу жана көйгөйлөрдөн сабак алуу.

Көпчүлүк компаниялар эртеби-кечпи көйгөйлүү кырдаалга туш болушат. Бул бир катар жаман сын-пикирлер, өнүмдөрдүн бузулушу же башкаруу чатагы болушу мүмкүн. Мындай окуялар компаниянын аброюна чоң зыян келтириши мүмкүн. Бирок дүрбөлөңгө түшпөңүз: акылдуулук менен иш кылуу менен сиз кризисти жеңип, кардарларды сактап каласыз.

1. Жооп берүү тобун дайындаңыз

Уюмдун тез жооп кайтарып, бир добуштан сүйлөгөнү маанилүү. Эгерде ар кандай кызматкерлер коомчулукка комментарий бере баштаса, кырдаал сырттан байкоочулар үчүн гана чаташып калат. Кардарлардын сын-пикирлери менен ким алектенерин жана басма сөз менен ким алектенерин аныктаңыз. Бул тууралуу бардык кызматкерлерге маалымдаңыз. Бул учурда адамдар суроо-талаптарды кимге жөнөтүүнү, комментарий алуу үчүн кимге кайрылууну түшүнүшөт. Бул бейрасмий билдирүүлөрдү тактоо үчүн сарпталышы керек болгон убактыңызды жана түйшүктү үнөмдөйт.

Кризис тууралуу толук маалыматты жооп берүү тобу жана компаниянын расмий өкүлү менен гана бөлүшүңүз. Басма сөзгө кандайдыр бир техникалык аспектилерди түшүндүрүү керек болсо, делегат кылып маселени түшүнгөн адамды дайындаңыз.

Идеалында, жооп берүү тобу көйгөй менен тааныш болгон толук убакыттагы кызматкерлерден түзүлүшү керек. Ошондой эле кырдаалды сырттан көрө алган сырттан адистерди табууга аракет кылыңыз. Сиздин тармакта сизден көп убакыт өткөндөр менен байланышыңыз. Алар практикалык кеңештерди беришет же андан чыгуунун жолун сунушташат.

2. Жабыр тарткан тараптарды аныктоо жана алар менен байланыш

Булар сиздин кардарларыңыз, инвесторлоруңуз же башка кызыкдар тараптарыңыз болушу мүмкүн.

Сиздин продуктта көйгөй бар дейли. Бул учурда, кардарларга эмне үчүн мындай болгонун жана кырдаалды кантип оңдой турганыңызды айтып беришиңиз керек. Мисалы, сиз сатып алган акчаңызды кайтарып бере аласыз, бузулган товарды алмаштыра аласыз же ыңгайсыздыктар үчүн компенсация төлөй аласыз. Эгерде зыяндуу заттар менен булганган продукциялар сатыкка чыкса, аларды кантип туура утилдештирүүнү түшүндүрүңүз.

Адамдар катаны кечирип, унутушу мүмкүн, бирок кризистик кырдаалда өзүңүздү кандай алып жүргөнүңүздү унутушпайт.

Канчалык тезирээк кечирим сурап, катаңды мойнуна алсаң, ошончолук бат кечирилет. Ал эми көйгөйдү канчалык тез чечсеңиз, алар сизди социалдык тармактардагы кирге аралаштырууну ошончолук тез токтотот.

3. Расмий билдирүү түзүңүз

Болгону фактыларды айтыңыз - божомолдор, божомолдор жана божомолдор жок. Эмнени айтууга жана эмнени айтууга шектенсеңиз, юристтен кеңеш алыңыз. Маалыматты жашырбаңыз, антпесе ал кийинчерээк сизге каршы чыгат. Басма сөздүн аны ачуу ыктымалдыгы абдан жогору жана бул сиздин аброюңузга дагы зыян келтирет.

Кырдаалды түшүндүрүп, компания аны чечүү үчүн эмне кылганын же пландарын айтып бериңиз. Күнөөнү башкаларга оодарбаңыз жана эмоцияларыңызды билдирүүдө тартынбаңыз. Сен жөнүндө адилетсиз же кемсинткен бир нерсе айтылса да, орой болбо. Эгерде сиздин компанияңыздын социалдык тармактарда көптөгөн жолдоочулары болсо, компаниянын жетекчисинен жеке кечирим сураңыз.

Кандай болгон күндө да, "Комментарий жок" деген сөз менен баш тартпаңыз. Бул, албетте, жооп катары көркөм адабиятка караганда бир аз жакшыраак (бул таптакыр кабыл алынгыс вариант), бирок аны шылтоо катары жаңылыштыруу оңой. Сиз бир нерсени жашыргыңыз келген же көйгөйгө көңүл бурбай тургандай сезилиши мүмкүн. Эгерде сизде так жооп берүү үчүн азырынча маалыматыңыз жок болсо, мындай деп айтыңыз: “Биз көйгөйдү билебиз жана учурда ички иликтөө жүргүзүп жатабыз. Биз кененирээк маалыматка ээ болгондон кийин так жооп беребиз ».

4. Социалдык тармактарды туура колдонуңуз

Көрүүчүлөрдү тынчтандырууга аракет кылыңыз, отко май куйбаңыз. Үч багыттуу мамилени колдонуңуз:

1. Угуу. Топторуңуздагы талкууларга жана брендиңиздин сөздөрүнө көз салыңыз. Пикирлерди угуңуз.
2. тартуу. Талкууларга катышуу. Жок дегенде: "Биз сизди угабыз жана жообуңузга ыраазыбыз" деп айтуу үчүн.
3. Ачыктык. Эч кандай шартта сын менен комментарийлерди өчүрбөңүз, бул жакшылыкка алып келбейт.

Сиз тараптан толук унчукпай коюу талаш-тартыштарды гана күчөтөт. Болгон окуя тууралуу толук маалыматка ээ болгонго чейин түшүндүрүүнү кийинкиге калтырууну кааласаңыз да, аны кылбаңыз. Көйгөйдүн бар экенин билип, аны чечүүнүн үстүндө иштеп жатканыңызга жөнөкөй ишендиришиңиз да жардам берет. Бул сиздин колуңузда экениңизди көрсөтөт.

5. Сиз жөнүндө айтылгандарды кунт коюп уккула

Албетте, сынды угуу жагымсыз, бирок азыр ушундай кылуу керек. Кризисти чечүү назик сүйлөшүүлөргө окшош (бул учурда гана сиз бети жок, аты жок адамдардын тобу менен сүйлөшүүгө аракет кылып жатасыз). Ал эми сүйлөшүүлөрдүн биринчи принциби – маектешинин сөзүн кунт коюп угуу.

Кээде кыжырданган кардарды ыраазы болгон кардарга айлантуу үчүн көңүл буруп, кечирим суроо жетиштүү. Ал эми кээде адамды жөн гана угуш керек. Бул кардарлардын учуп кетишине тоскоол болушу мүмкүн.

6. Окуялардын өнүгүшүнө көз салыңыз

Сиздин бренд канчалык жабыр тартканын баалоо абдан маанилүү. MOZ SEO агенттигинин маалыматы боюнча, издөө натыйжаларынын биринчи бетинде жок дегенде бир терс сөз болсо, компания потенциалдуу кардарларынын 20% жоготуу коркунучу бар.

Башкалар сиз жөнүндө эмне айтып жатканын түшүнүү кризистен кийин репутацияңызды калыбына келтирүүнүн негизги компоненти болуп саналат.

Ошентип, терс мазмун үчүн карап чыгуу сайттарды жана коомдук медиа текшерүү. Брендиңизге байланыштуу ачкыч сөздөрдү көзөмөлдөңүз. Атаандаштар жана таасирдүү адамдар эмне жазып жатканын караңыз. Бул жаңы көйгөйлөрдү жана тынчсызданууларды тез аныктоого жана аларды тез арада чечүүгө жардам берет.

7. Жагдайдан сабак ал

Кризис аяктагандан кийин, иш-аракеттериңизди карап көрүңүз. Сиздин команда кырдаалды канчалык жакшы чечкенин көрүңүз. Эмнени башкача кылса болорун талкуулагыла. Келечекте ушундай көрүнүштөрдү болтурбоо үчүн эмнени өзгөртүү керектигин чечиңиз.

Басма сөздүн терс реакцияларына асылбаңыз. Жаңылыктын жашоо цикли өтө кыска жана бара-бара бороон басаңдайт. Бул сиздин бизнесиңизден алаксытууга жол бербеңиз. Репутацияңызды калыбына келтирүүгө көңүл буруңуз – бул сиздин бренд тууралуу сүйлөшүүнү оң жакка бурат.