Интернет-дүкөнгө бир нерсени кантип кайтарса болот

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

Интернет-дүкөндөн буюм сатып алуу тез жана оңой, бирок кайтаруу жөнүндө эмне айтууга болот? Эгерде оффлайн соода түйүндөрүндө баары түшүнүктүү болсо (сиз келдиңиз, урушуп кеттиңиз, керек болсо товарды кайтардыңыз), анда маалымат базасы башка шаарда жайгашкан сайттар менен кайтаруу процесси татаалыраак көрүнөт.

Чындыгында, интернет-дүкөнгө товарларды өткөрүп берүү оңой, өзгөчө, эгерде сиз мыйзамдык базаны билсеңиз жана бардык эрежелерди так сактасаңыз.

Интернет-дүкөндө сатып алууларды жайгаштыруу эрежелери Россия Федерациясынын "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Мыйзамында жазылган. "Товарларды сатуунун алыскы жолу" деп аталган 26.1-берене, ар бир интернет-дүкөн сакташы керек болгон продукцияны сатуунун нормаларын аныктайт (оригинал текстти бул жерден окуса болот):

1. Сатуучу каталогдорду, брошюраларды, сүрөттөрдү, видеолорду - сиз сайтта товарды көрсөтө турган нерселердин бардыгын берүүгө милдеттүү. Андан кийин, сиз аны менен соода-сатык келишимин түзөсүз.

2. Келишимди жабуунун алдында сатуучу сизге төмөнкүлөрдү айтышы керек:

• продукт жана анын касиеттери жөнүндө;
• сатуучунун жайгашкан жери (дарегин көрсөтүү);
• компаниянын аталышы жөнүндө;
• сатып алуунун наркы жана шарттары жөнүндө;
• кызмат мөөнөтү жана сактоо мөөнөтү жөнүндө;
• кепилдик жөнүндө;
• төлөм ыкмалары жөнүндө;
• келишим түзүү убактысы жөнүндө.

Эреже катары, бул маалыматтын баары сайтка жайгаштырылат. Болбосо, мыйзамга кайрылып, керектүү маалыматтарды берүүнү талап кылсаңыз болот.

3. Продукт менен бирге ал жөнүндө маалымат жазуу жүзүндө берилиши керек. Сиз тааныш болушу керек болгон маалыматтардын толук тизмесин 10-беренеден тапса болот.

4. Пакетти алгандан кийин, аны бир жуманын ичинде кайтарып бере аласыз.

Сатып алынган продукт сизге бериле элек болсо, сиз каалаган убакта андан баш тарта аласыз.

Көңүл буруңуз: эгерде посылкада тартипти жана кайтарып берүүнүн шарттарын көрсөткөн кагаз жок болсо, сиз заказды үч айдын ичинде кайра жөнөтө аласыз

Көңүл бурбаган сатуучулар юридикалык жактан сабатсыз сатып алуучулардан гана пайда көрөт.

Албетте, сиз продуктуну кайтарып бере аласыз аны бүтүн бойдон сактасаң гана … Сатып алгандан кийин кандай болсо, ошондой карап, иштеши керек. Белгилүү бир дүкөндөн белгилүү бир шарттарда товарды сатып алганыңызды тастыктаган документиңиз да болушу керек.

Сатып алуу фактысын башка жол менен далилдесе болот. Заказды алгандан кийин эсеп-фактураны, таңгактарды (эгер товарды кайра жөнөтө турган болсоңуз, анда сөзсүз керек) жана төлөм чектерин ыргытпаңыз.

Сиз атүгүл сатуу жана кайтаруу эрежелери бар интернет-дүкөндүн баракчасынын скриншотун жана сатып алуу менен жеке аккаунтуңуздун скриншотун ала аласыз. Бул иш сотко өтсө жардам берет.

Заказ боюнча жасалган же сиздин параметрлериңиз боюнча жасалган буюмдарда кемчиликтер жок болсо, аларды кайтарып берүүгө болбойт.

Эгерде сиз товардан баш тартсаңыз, интернет-дүкөн келишим боюнча төлөнгөн сумманы кайтарып берүүгө милдеттүү (сатуучунун жеткирүү акысы сизге төлөнбөйт). Акча келет 10 күндөн кеч эмес арыз берилген учурдан тартып.

5. Эгерде сизге кемчилиги бар буюм сатылган болсо, аны эки жуманын ичинде башкасына (жогорку сапаттагы же ылайыктуу) алмаштыра аласыз. Албетте, сатып алуунун туура формасын, бардык этикеткаларын, пломбаларын жана сатуу квитанциясын сактоо керек.

Сиз буюмду алмаштырууну талап кылган учурдан тартып бир жуманын ичинде интернет-дүкөн муну кылууга милдеттүү. Эгерде сатуучу экспертиза жүргүзүүнү кааласа, алмаштыруу мөөнөтү 20 күнгө чейин көбөйөт. Эгерде ал жөн эле кампада продукциянын жоктугуна байланыштуу товарды алмаштырууга эч нерсеси жок болсо, анда бир ай күтүүгө туура келет.

Биринчи абзацтын аягында, эгерде сатуучу 8 күндөн кийин гана алмаштырууну жасай алса, анда өтүнүч берилгенден кийин үч күн өткөндөн кийин, ал убактылуу колдонуу үчүн ошол эле продуктуну берүүгө милдеттүү.

Кайтаруу жана төлөө тартибине байланыштуу калган жоболорду жана эрежелерди Россия Федерациясынын "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Мыйзамынын 18-24-беренелеринде көрө аласыз.

Эгерде биз Украинанын мыйзамдары жөнүндө сөз кыла турган болсок, анда Украинанын "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Мыйзамын, тагыраак айтканда, экинчи бөлүмдөн эки беренени окуп чыгышыңыз керек: №12 "Керектөөчүлөрдүн укуктары чекене соодадан тышкары келишим түзүүдө. же кызматтык жайлар» жана № 13 «Келишимдерди аралыкта түзүү учурунда керектөөчүлөрдүн укуктары».

Арзандатуулар менен кантип күрөшүү керек?

Эгерде сиз товарды арзандатуу, сатууда же акция үчүн сатып алган болсоңуз, сапаты көңүлүңүздү калтырса, аны ошол эле жол менен кайтарып же алмаштырса болот.

Сатуучу төмөндөтүлгөн бааны түшүндүрүп, кемчиликтерди дароо эскерте алат. Андан кийин эч кандай жагымсыз сюрприз болбошу үчүн жазуу жүзүндө кемчиликтердин тизмесин түзүүнү сурануу керек.

Эгерде, саналып өткөн кемчиликтерден тышкары, сиз дагы бир нерсе таап алсаңыз, дүкөнгө сатып алуудан тартынбаңыз.

Буюмду кантип кайтаруу керек

Ошентип, сиз каалаган нерсеңизден таптакыр башка нерсени алдыңыз жана сиз продуктуну кайтарып берүүнү чечтиңиз. Биринчи кезекте, онлайн дүкөнгө чалып, эмне туура эмес экенин айтып. Албетте, туура экенине ынануу үчүн алдын ала кайра окуп чыкканыңыз жакшы.

Сатуучуну юридикалык сабаттуулук менен коркутуп, эгер ал макул болбосо, "Роспотребнадзор" деген сыйкырдуу сөздү айт. Жардам бериш керек.

Эгерде менеджер сиз сатып алган нерсени (колготки же ич кийим) кайтарууга укугуңуз жок десе, бул алдамчылык экенин билиңиз. Оффлайн дүкөндөр үчүн, чынында эле, кайра кайтарылбай турган товарлардын тизмеси бар, бирок ал онлайн дүкөндөргө тиешелүү эмес. Андыктан баарын кайтарып бере аласыз, эң негизгиси аны кийбеңиз же колдонбоңуз.

Ошентип, сатуучу менен сүйлөшүү жемишсиз болсо, жазуу жүзүндө кайтарып берүү өтүнүчү менен кайрылыңыз (мисалды караңыз) жана дүмүрчөк кат менен заказдык кат аркылуу жөнөтүңүз. Керектүү документтерди (квитанциянын, гарантиялык талондун жана техникалык паспорттун көчүрмөсү) тиркөөнү унутпаңыз.

Экспертиза керек болсо эмне кылуу керек

Эгерде сиз товар сапатсыз деп ырастасаңыз жана сатуучу сиз менен макул болбосо, ал экспертизаны талап кылышы мүмкүн. Акча бербеш керек. Сатуучуга сиз сатып алууну которууга боло турган күндү жана саатты айтыңыз, ал товарды экспертизага жөнөтүп, төлөп берет.

Интернет-дүкөн акчаны кайтарып берүүгө макул болбосо, сиз баарын туура кылган болсоңуз да, көңүлүңүздү чөгөрбөңүз. Канчалык көп тартса, аягында ошончолук көп төлөйт. ZoZPP RF 20-22-беренелерди бузуу, ошондой эле керектөөчүнүн талаптарын аткарбоо же кечиктирүү ак ниетсиз сатуучуга чыгым алып келерин айтат. Ар бир кечиктирилген күн үчүн товардын баасынын 1%.

Ошентип, эгерде сиз сатып алуунун презентациясын, таңгагын, бардык документтерди сактап, өз убагында талапты тапшырсаңыз жана товарды кайтарып берүүгө макул болбосоңуз, сотко кайрылыңыз - мыйзам сиз тарапта.