Техникалык колдоо оператору менен кантип туура сүйлөшүү керек

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

Оператор менен макулдашууга жана маселени чечүү мүмкүнчүлүгүн жогорулатуу үчүн жөнөкөй кеңештер.

Колдоо операторлору менен кантип туура байланышса болорун жакшыраак түшүнүү үчүн, келгиле, адегенде бул система кантип иштээрин түшүнүп алалы.

Телефондук колдоо кантип иштейт

Классикалык техникалык колдоо системасы үч линиядан турат.

• Биринчи сызык (Жардам столу) суроо-талаптарды кабыл алуу жана иштетүү үчүн жооптуу. Бул жерде товар же кызмат боюнча жалпы билими бар, бирок атайын техникалык билими жок адамдар иштешет. Алардын милдети ким, эмне үчүн чалып жатканын тактап, экинчи линиядагы адамды керектүү адиске багыттоо. Албетте, жөнөкөй негизги суроолор биринчи сапта чечүүгө жардам берет. Бирок, эреже катары, ал адекваттуу эмес чалуучулар же элементардык суроо-талаптар текшерилет электен бир түрү катары кызмат кылат.
• Экинчи сапта татаал маселелерди чечүүгө мүмкүндүк берген билим базасы бар адистер бар.
• Үчүнчү сап - эксперт. Бул жерде эң тажрыйбалуу жана маалыматтуу кызматкерлер кардарлардын суроолоруна жооп беришет. Эксперттер биринчи жана экинчи линиялардын операторлору чече албаган маселелерди чечет.

Көпчүлүк техникалык колдоодо ар бир сап үчүн темалардын жана суроолордун так аныкталган тизмеси бар.

Оператор менен сүйлөшүүнү жеңилдетүү үчүн 5 кеңеш

1. Бардык деталдарды дароо бөлүшпөңүз

Фронттук кызматкер татаал техникалык маселени чече албайт, андыктан саламдашкандан кийин дароо ага бардык маалыматтарды бербеш керек. Болбосо, окуяны эки жолу кайталоого туура келет.

Маселени бир же эки сүйлөм менен жеткириңиз. Андан кийин сиз экинчи линияга багытталасыз, анда сиз көйгөй жөнүндө кененирээк сүйлөшө аласыз.

2. Өзүңүз жөнүндө жалпы маалымат менен чектелип, суроолорду күтүңүз

Ошондой эле, паспорт номерине чейин бардык маалыматтарыңызды дароо билдирбеңиз. Оператор сценарий боюнча (кардар менен сүйлөшүүнүн сценарийи) иштейт жана акырындык менен бардык керектүү суроолорду берет.

3. Алдын ала так өтүнүч кылыңыз

Сурооңуз канчалык конкреттүү болсо, ошончолук канааттандырарлык жооп ала аласыз. "Телефонумда бир нерсе бар" деген бүдөмүк, бүдөмүк өтүнүчтөр чанда гана аткарылат.

Чындыгында, кээ бир кызматтар кардарлар менен сүйлөшүүгө убакыт чектери бар. Иш жүзүндө, бул оператор сиз менен бирге сиздин көйгөйүңүздүн чөйрөсүн тактоо жана тарытуу эмес, сүйлөшүүнү жалпы жооп менен бүтүрүүгө аракет кылат дегенге алып келет.

4. Маселени оройлук жана басым менен чечүүгө аракет кылбаңыз

Операторлор чалуулар маалымат базасы бар, алар кардарлар жөнүндө жазууларды коюшат. Үнүңүздү көтөрүү же коркунучтар менен ишти тездетүүгө аракет кылуу менен сиз адекваттуу кардар катары белгилөө коркунучу бар. Бул белги башка операторлорго көрүнүп, сизге каршы пикир жаратат.

Албетте, тейлөө борборунун ар бир өкүлү менен ишенимдүү баарлашуу керек. Бирок оройлук менен ишенимди чаташтырбаңыз: экинчиси жемиш бербейт. Операторлор дагы эле сценарий менен чектелген. Эгерде сиздин сурооңузга буга чейин жооп берилген болсо, ызы-чуу кылсаңыз да, анын өзгөрүшү күмөн.

Эгерде сизди товардын же кызматтын сапатына нааразы болсоңуз, анда түз суроо бергениңиз жакшы: “Мен кайда барып арыз жазсам болот?”.

5. Оператордон көп нерсе сурабаңыз

Колдоо кызматкерлери, алар кааласа дагы, сиздин көйгөйүңүздү чечүү үчүн узакка созулган түшүндүрмөлөргө жана узак издөөлөргө бериле алышпайт. Сценарий бүткүл баштын үстүндө. Көптөгөн кызматтарда сценарийден четтегендиги үчүн айып пул салынып, премиядан ажыратылат. Ошондуктан, сиз тирүү адам менен сүйлөшүп жатканыңызды эстен чыгарбаңыз, ал сизге компания тарабынан алдын ала даярдалган текстти үн менен айтууга мажбур. Кызматкерден ачууңузду чыгарбаңыз.

Тынчтык менен бардык жеткиликтүү маалыматты табууга аракет кыл. Эгерде сиз жооп же маселенин чечилишин ала элек болсоңуз, кат жазыңыз же компаниянын кеңсесине жеке барыңыз. Олуттуу маселелерди катардагы техникалык колдоо операторлору менен эмес, расмий өкүлдөр жана жетекчилик менен чечкен жакшы.