Күнүнө 35 000 заказды кантип кабыл алса болот: VkusVill жеткирүүнүн ийгиликтүү тарыхы

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

Лариса Романовская, VkusVilla электрондук соода менеджери, компания кантип өз жеткирүүсүн ачып, заказдардын санын 17 эсеге көбөйткөнүн айтып берет.

Бул жерден дагы сонун стартап окуяларын табыңыз.

ВкусВиллага чейин мен Комуста иштегем: адегенде улук сатып алуучу, андан кийин сатып алуулар бөлүмүнүн башчысы, андан кийин тышкы логистика менен - камсыздоочулар жана кампалар менен алектендим. Мен 2018-жылы VkusVillге кетүүнү чечтим: ал жерде мага жаңы долбоорду - электрондук коммерция стартапын жетектөөнү сунушташты.

ВкусВиллада мени өзгөчө бирюза өзүн-өзү башкаруу кызыктырды - керектөөчү биринчи орунда турганда, бардыгы анын кызыкчылыктарынын айланасында курулган. Бул абдан сонун жана такыр башка, мага тааныш эмес, компанияны башкаруу форматы болчу.

Өзүңүздүн жеткирүү идеясы

Мен VkusVillге келгенде компаниянын өзүнүн жеткирүүсү болгон эмес: биз өнөктөштөр менен гана келишим түздүк. Алгач Instamart менен (азыр ал SberMarket), андан кийин SaveTime, Golama, товарлар менен. Биз кардарларыбыздын кандай пикирлерин карап чыктык: жеткирүү кызматы аларга канчалык жагат жана аларга чындап эле керекпи.

Кардарлардын пикирлери жакшы болду жана биз ойлодук: эмне үчүн VkusVilla бул аймакты ээлеп, өзүнүн интернет-дүкөнүн уюштурбашы керек? Биз өнөктөштөр менен кызматташууга кубанычтабыз, алар мыкты стипендиаттар, чыныгы профессионалдар, бирок биз сынап көргүбүз келген нерселер болду, бул кызматтарда биз же даяр эмеспиз, же жагдайга башкача көз менен карадык.

Биз жеткирүүбүздү 2019-жылдын декабрь айында баштадык. Бул VkusVill жайгашкан бардык шаарларда иштейт: Москва, Санкт-Петербург, Тверь, Саратов жана башкалар. Сиздин шаарда биздин дүкөндөр болсо 100%жеткирүү бар.

Товарларды веб-сайттан жана VkusVill мобилдик тиркемесинде заказ кылсаңыз болот. Биз алардын үстүндө тынымсыз иштеп жатабыз, анткени кемчиликсиздиктин чеги жок: колдонууга ылайыктуулугун издөө, кардар үчүн интерфейстерди тестирлөө - бул чексиз жана абдан чыгармачыл процесс.

Бизнести ачуу же багытын өзгөртүү оңой эмес, биринчи кезекте каржылык жактан. Ийгиликке жетүү үчүн бюджетти кылдаттык менен көзөмөлдөө керек: бухгалтердик эсеп, салыктар, сатып алуулар, жарнама. Эгер сиз атайын ишкерлер үчүн жасалган визиттик картаны колдонсоңуз, каржыны башкаруу оңой болот. Сыяктуу. Бул жеке жана корпоративдик чыгымдардын ортосундагы башаламандыктан качууга жардам берет. Анын жардамы менен сиз компаниянын бардык чыгымдарын көзөмөлдөй аласыз: кызматтык жана командировкадан тартып мамлекеттик алымдар менен салыктарга чейин.

Тез, бекер, сапаттуу: VkusVill жеткирүү чиптери

VkusVill онлайн дүкөнүндө кардар оффлайн режиминде жеткиликтүү болгон нерселердин бардыгына ээ: кошумча купондор, жарнамалык коддор, эсептик карта. Диапазон ошондой эле эч кандай айырмасы жок: башында биз саткан нерселердин бардыгын жеткирүүгө коштук.

Бирок нюанстар бар. Биздин дүкөндөрдүн бардыгы ар кандай форматта жана ушуга байланыштуу алар ар кандай ассортимент матрицасына ээ: бир жерде бир аз көбүрөөк, бир жерде бир аз азыраак. Тиркемедеги же веб-сайттагы кардар ага эң жакын дүкөндө эмне бар экенин көрөт. Азыр биз бренддин бардык ассортиментин бул продуктылар кайсы жерде жайгашканына карабастан, заказ үчүн сатып алуучуга жеткиликтүү болушу үчүн интенсивдүү иштеп жатабыз.

Биз абдан тез чогултуу жана Биз жеткиребиз тамак-аш - максималдуу эки саат. Андыктан тез бузулуучу товарларды да алып келебиз. Дүкөнгө келген адам куржунуна чүчпара, быштак ж.б. салып, акчасын төлөп, үйүнө алып келгендей. Мындан тышкары, биз атайын муздаткыч баштыктарды бердик: жеткирүү учурунда алардагы азыктар бүтүн жана коопсуз бойдон калууда.

Бизде бар өз курьердик кызматы - "Экспресс жеткирүү" VkusVill "". Биз дагы үч компания менен кызматташат: Gett, Yandex жана Net-Fi.

ВкусВиллада минималдуу заказ наркы жок жана ар дайым акысыз жеткирүү … Ошого жараша бир быштакты 26 рублга же сүттү 56 рублга алып келсек болот. Бизде аны үзгүлтүксүз колдонгон кардарлардын саны абдан чоң. Биз чалып, билебиз: балким, бул кокустуктар болгон, бир нерсе түшүнүксүз болгон, бир нерсеге жардам берүү керек (мисалы, тиркемеге көнүү үчүн). Алар: “Жок, жок, баары жакшы, мен жөн эле дүкөнгө барып, баарын сатып алып, үйгө кайтып келип, пиязды албаганымды түшүндүм” дешет. Ошондо ал жеткирилди. Биз муну жасай алганыбыз абдан жакшы.

Биздин негизги идеябыз өзүңүз сыяктуу жеткирүү … Буйрутмаларды чогулткан сатуучуларыбыздан: "Эгер сиз бул товарды дүкөндөн өзүңүз үчүн ала элек болсоңуз, аны эч качан жеткирип бербеңиз" деп суранабыз.

Түзүлүшү абдан оңой жана түшүнүктүү принцип. Ошондой эле биз эч качан заказга дээрлик жаңы тамактарды кошпойбуз. Эгерде жарактуулук мөөнөтү 50% дан аз болсо, биз дайыма сатып алуучуга чалып, ага ылайыктуубу же товарды башкага алмаштырган жакшыбы деп сурайбыз.

Нааразычылык белгилүү бир нюанстар менен шартталган: ар биринин помидор менен банандын бышып жетилгендик даражасы бар, андыктан терүүчү эмнени коюуну ойлобой калышы мүмкүн. Эгерде сатып алуучу продукциянын сапатына канааттанбаса, биз тез арада акчаны кайтарып беребиз жана ар бир жагдайды талдап чыгабыз.

Биздин максат - туруктуулук жана циклдүүлүк буйрутмалар, ошондуктан сатып алуучу ар дайым ал келген нерсеге ыраазы болушу биз үчүн абдан маанилүү. Анткени, эгерде кардар биринчи жолу бир нерсеге жакпаса, кайра заказ кылуу ыктымалдыгы 30% га төмөндөйт. Ал эми терс кайра калса, адам кайра эч качан заказ кылбайт.

Ийгилик, кыйынчылыктар жана өзүн-өзү изоляциялоо

Албетте, өзүңүздүн интернет-дүкөнүңүздү түзүү биз үчүн жаңы процесс деп атоого болбойт. Биз өнөктөштөр менен иштештик жана жеткирүү принципиалдуу түрдө кандай уюштурулганын жакшы түшүндүк. Ошондуктан, мындай башталыш эч кандай кыйынчылыктарды туудурган жок.

Ийгилик бизге тез эле келди, ал тургай бир заматта деп айтууга болот. Жеткирүү башталгандан кийинки биринчи айда бизде күн сайын 2000 заказ бар болчу. Бирок ага чейин биз өнөктөштөрдүн базарларында күнүнө 1000 заказ алганбыз! Ал эми бул сан эки жылдык кызматташуунун натыйжасы! Ал эми өз алдынча саякатка чыгып, бир айдан кийин алар эки эсе көп кыла башташты. Пандемия учурунда буйрутмалардын агымы ого бетер күчөдү.

Азыр күнүнө орто эсеп менен 35 000 заказ алабыз. 17 эсе көп! Бул жакшы кабар.

Бирок пандемия учурундагы гипер өсүш кыйынчылыксыз болгон жок. Менимче, жеткирүү менен иштеген бардык компаниялар сыяктуу. Буйруктардын, мындай цифралардын мынчалык көп эсе көбөйүшүн эч ким күткөн эмес, буга эч ким даяр эмес болчу.

Биздин колдоо кызматыбыз да даяр эмес болчу – ал кезде анда 10 гана адам иштеген. Аппараттык мүмкүнчүлүктөр даяр эмес болчу - тиркеме дайыма илинип турган. Бирок биз муну абдан эффективдүү жана тез жасадык деп ойлойм. Биз штатыбызды кеңейттик, тиркемени оңдодук: учурда ал күнүнө 100 миң заказды аткара алат.

Өзүн-өзү изоляциялоо режими жоюлгандан кийин заказдардын көлөмү азайган жок. Ал ушунчалык тез өспөйт, бирок ал да түшпөйт. Башкача айтканда, аларга биздин кардарларга көрсөткөн тейлөө деңгээли жакты жана азыр дүкөнгө баруу мүмкүнчүлүгүнө ээ болуп, биздин жеткирүүбүздү дагы колдонушат. Анткени бул чынында эле ыңгайлуу.

Өнөктөштөр менен иштөө

Биз дагы эле базарларда өнүмдөрдү сатабыз. Анткени биз VkusVilla өнүмдөрү бардык бөлүштүрүү каналдарында болушу керек жана адам аларды сатып алууга ыңгайлуу болгон жерде сатылышы керек деп эсептейбиз. Кардар үчүн тандоо жасоонун кереги жок.

Мага Утконосто жагат, себеби VkusVilla продукцияларынан тышкары кола, кант, туалет кагазына да заказ бериш керек, сураныч. Азыр дарыканаларда, май куюучу жайларда сатылып жатабыз. Бизде бардык жерде бирдей баа түзүү саясаты бар, жада калса май куюучу жайлардан үстөк коюунун жоктугу боюнча макулдашып алдык, бирок бул оңой болбосо да. Ошентип, Лукойл же Газпромнефтте унааңызды толтурууну токтотсоңуз да, сиз VkusVilla өнүмдөрүн көрөсүз жана ал дүкөндөгү баада сизди кубандырат.

Негизги кеңеш: Туура эмес киреше албаңыз

Google "терс пайда" жана "туура эмес пайда" деген терминдерди. Сураныч, билип алыңыз, бул сиз үчүн маанилүү болот. Кыскасы туура эмес пайда- бул кардардын алдоосу. Азыр сизге пайда алып келе турган нерсе, бирок кардарыңызды жоготууга алып келиши мүмкүн. Эч качан муну кылба! Мисал катары VkusVilla алып, эгерде биз "дээрлик жаңы" өнүмдөрдү сатууга аракет кылсак, туура эмес пайда болот, заказга бир нерсени билдиребиз жана аны кардар керектегенден ашыкча сатабыз.

Кардарларыңыздын, кардарларыңыздын муктаждыктарын түшүнүңүз, аларды жакшыраак сезүүгө аракет кылыңыз. Сиз аларга кандай мамиле кылгыңыз келсе, ошондой мамиле жасаңыз, ошондо баары сонун болот.

Эң негизгиси - кардарыңызды угуңуз … Пикир формалдуу болбошу керек: кимдир бирөө сурады, сиз угуп, эч кандай жыйынтык чыгарган жоксуз. Кардарларыңыздын көз карашына жараша бизнесиңизди өзгөртүңүз, анткени сиз муну алар үчүн кылып жатасыз.

Мен бюджет менен жаңы эч нерсе ойлоп тапкан жокмун: туура санап, акча кайда кетип жатканын так түшүнүү зарыл … Көзүңүз менен бюджетти түзүңүз. Эмне кылгыңыз келгенин жана канча акчаңыз бар экенин билиңиз. Алар бүтөөрүн жана эсептерин түшүнүңүз. Күн сайын сана, айдын аягына чейин жылдырба. Сиздин жеке экономикаңыз колуңузда болушу керек: каалаган учурда сиз канча акча коротконуңузду жана канча алуу керектигин түшүнүшүңүз керек. Анан албетте кеңеш берем жакшы жана акылдуу китептерди көбүрөөк оку … Алар көптөгөн каталарды алдын алууга жардам бере турган көптөгөн сонун, пайдалуу маалыматтарды камтыйт.

Колдоо программалары, мисалы, чыгымдарды үнөмдөөгө жардам берет. Анын жардамы менен, 500 рублдан жогору болгон ар бир сатып алуу үчүн сиз 50дөн ашык өнөктөштөрдүн сунуштарына жумшала турган бонустарды аласыз. Мисалы, эки эле бонус үчүн сиз Kokoc Group интернет-маркетинг компаниясында жарнамалык жылдыруу үчүн 27 000 рубль арзандатуу ала аласыз же электрондук эсепке алуу системасын үч ай бою бекер колдоно аласыз.

100 000 заказ, өз убагында жеткирүү жана келечектеги башка пландар

Учурда биздин IT-базабыз күнүнө 100 миң заказды көтөрө алат жана биз азыр бул датага карай бара жатабыз. Биз интенсивдуу өнүгүүнү каалайбыз жана биздин өнүгүүбүз сапатка таасирин тийгизбеши маанилүү. Бул биринчи кезектеги милдет.

Биз камсыздайбыз жана сапаттуу кызмат көрсөтүүнү улантууну каалайбыз. Бул эмне? Кардарга таңгак алып келгенде, ал аны ачып, өзү дүкөндөн бир эле нерсени сатып алмак экенин түшүнөт. Болгону аны бекер жана тез алып келишти.

Биз заказды аткаруу SLA 98% жакын болушун каалайбыз: башкача айтканда, адам сатып алгысы келген нерсе 98% (идеалдуу, албетте, 100%) ага жеткирилиши керек. Буюртмаларды өз убагында берүү үчүн да иштеп жатабыз.

Биз жеткирүү мүмкүн болушунча тез жана так болушу керек деп эсептейбиз. Биздин максат – тейлөөнү дайыма жакшыртуу, кардар үчүн ыңгайлуу кылуу.