Кантип "көнүмүштөн" алыстап, акырында стратегиялык милдеттерди чечүүгө болот

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

"Мен болбосом ким?" - сизди көнүмүшкө тарта турган типтүү ой. Туура даярдык чындап маанилүү нерселерге убакыт табууга жардам берет.

Уюм учурдагы окуяларды башкаруу, же оперативдүү башкаруу, долбоордун ишинин зарыл бөлүгү болуп саналат. Буга, мисалы, кол алдындагылар менен күнүмдүк өз ара аракеттенүү же бардык келген тапшырмаларга дароо жооп берүү кирет. Бирок бул иш жакшы ойлонулган жана бекитилген стратегиянын негизинде курулса гана реалдуу пайда алып келет, аны ишкананын ээси жасашы керек. Болбосо, бул бүт ресурстарды жеген чексиз, башаламан процесс.

Башкаруу ишмердүүлүгү боюнча ар кандай окуу китебинде ишти кантип туура уюштуруу керектиги жазылган: долбоорлоо, ишке ашыруу, андан кийин компанияны оперативдүү башкаруу системасын жогорку жетекчиликке өткөрүп берүү. Бирок иш жүзүндө баары алда канча татаал болуп чыгат. Башкаруу-нун жацы системасын киргизууден мурда зарыл шарттарды тузуу маанилуу.

Кызматкерлерди даярдоо

"Руттинден" алыс болуу үчүн милдеттерди өткөрүп берүү керек. Ал эми контролго дайыма алаксып калбоо үчүн муну жасоо.

Компаниянын гүлдөп өнүгүшү жана ээси стратегиялык милдеттерди аткарууга жөндөмдүү болушу үчүн командада активдүү лидерлер жана абийирдүү аткаруучулар болушу керек.

Кызматкерлердин типологиясынын көптөгөн системалары бар, бирок алардын баары, тигил же бул жол менен, мотивацияланган жана кызыкдар адамдар компанияда иштеши керек дегенди билдирет. Ошондуктан, азыркы этапта кадрларды сапаттуу баалоо өтө маанилүү. Бул маселени чечүүнүн эң жакшы жолдору – бул компетенттүүлүк эмес, аткаруучулук негизги критерий болгон жолдор. Мисалы, "360 градус" ыкмасын колдонсоңуз болот - бул кызматкерге анын кесиптештери, кол алдындагылар, жетекчилик, кардарлар жана өзү тарабынан берилген баа.

Натыйжасыз кызматкерлер экенин далилдегендер менен эмне кылуу керек? Баштоо үчүн, биз аларды "оңдоо" аракетин көрөбүз, башкача айтканда, аларга түрткү. Бул жерде сиз жетишкендиктерден шыктангандарды аныктоо керек: аларга сыйлык убада кылынса, алар кызыктуураак иштешет. Ал эми жаза менен түрткү болгондор, стимулга такыр реакция кылбагандар (бул андан да жаман) андан арылуу керек. Бул процессти этап-этабы менен жасоо маанилүү жана команда үчүн ачык эмес. Болбосо, сизде компанияны бузууга бардык мүмкүнчүлүктөр бар.

Калгандарына сиз алардан эмнени күтүп жатканыңызды, тагыраак айтканда, айлыгыңызды эмне үчүн берип жатканыңызды ачык айтышыңыз керек. Кызматкер өзүнүн иш-аракети компанияга ушундай киреше алып келерин, ошондуктан ал мындай айлыкты жана бонусту алып жатканын түшүнүшү керек. Башкача айтканда, натыйжалуулуктун индикаторлорунун негизинде материалдык мотивациялоонун ачык системасын ишке ашыруу - KPI (Key Performance Indicator).

Каржы менен алектениңиз

Ошентип, команда ирээтке келтирилди. Келгиле, ар бир бизнесмен үчүн эң курч темага – компаниянын каржысына өтөбүз.

Кээде, айрыкча, тез өсүү учурунда, менчик ээси жана топ-менеджмент эң маанилүү нерсени - долбоордун экономикасын унутуп коюшат. Акча кантип келип, кантип кетип жатканын так түшүнүү үчүн, бир катар процедураларды аткаруу керек.

• Долбоордун экономика бирдигин эсептеңиз - бир кардарга товардын же кызматтын бир бирдигинин кирешелүүлүгү же жоготуусу. Бул бүтүндөй бизнес кирешелүү бойдон калуусу үчүн кайсы өнүмдөрдү бекемдөө керек экенин жана кайсынысын толугу менен таштоо керектигин түшүнүүгө мүмкүндүк берет.
• Эң маргиналдуу продуктуну аныктоо жана жайылтуу. Принципти жетекчиликке алыңыз: алсыздарды өнүктүрүү үчүн күчтүүлөрдү бекемдөө. Эгерде пайда жок болсо, анда сизде жаңы багыттар үчүн ресурстар болбойт.
• Эмгек акы ведомостторун (эмгек акыларды) ылайыктуулугун текшерүү. Сиз таң каласыз, бирок долбоордун экономикасын туура эсептөө менен сизге “эки жарым экскаватор” жетиштүү болуп калышы мүмкүн. Кээде үч кызматкерди калтыруунун ордуна, эки кызматкердин ортосунда милдеттердин кошумча бөлүгүн бөлүштүрүү (кошумча төлөм үчүн) жакшы болот - бул айлык акыны бир кыйла үнөмдөйт.

Мунун баары курулган процесстерди компаниянын жогорку жетекчилигине өткөрүп берүү үчүн шарттарды даярдоо үчүн жасалууга тийиш.

Процесстерди стандартташтыруу

Тактикалык аракеттерге өтөбүз. Эмне үчүн тез тамактануучу ресторандардын кызматкерлери мынчалык тез экени жөнүндө ойлонуп көрдүңүз беле? Анткени аларда так аныкталган процесстер бар: гамбургерди кандай тартипте коюу керек, кесиптешине зыян келтирбөө үчүн ашканада кантип жылдыруу керек, конкреттүү тамакка канча грамм соус кошуу керек экенин билишет. Сиздин компанияңыздагы бардык процесстер менен да ушундай болушу керек.

Сиз ошол эле кызматкерлерден баштасаңыз болот: кызматтык мүнөздөмөлөрдү жазыңыз. Жөн гана Интернеттен жүктөп албаңыз, бирок компанияңыздагы белгилүү бир кызматкер эмне кылышы керек экенин жазыңыз. Ошондой эле KPI системасын эсептөө - биз буга чейин бул ыкманы колдонуу зарылдыгы жөнүндө сөз кылган. Бардык кызматкерлерге бекитилсе жакшы болот.

Сатуу тармагында бир да кардарды өткөрүп жибербөө жана стандарттарды жана текшерүү тизмелерин кыйгап өтпөө үчүн CRM (Кардар менен болгон мамилелерди башкаруу) системасын сөзсүз түрдө ишке киргизиңиз.

Бардык процесстерди жөнгө салуу зарыл: эң жөнөкөй тапшырмалардан тарта татаал башкаруу чечимдерине чейин. Албетте, кээде эрежелер бузулушу мүмкүн, бирок так координаттар тутумунун аркасында компаниянын тигил же бул деңгээлинде эмне болуп жатканы жөнүндө тынчсыздана албайсыз.

автоматташтырууну ишке ашыруу

Стандартташтыруу процессинде сиз автоматташтырылышы мүмкүн болгон жана керек болгон аймактарды аныктайсыз, башкача айтканда, бир эле түрдөгү аракеттерди кайталоо зарылдыгын жок кыласыз. Мисалы, келип түшкөн суроо-талапты алгандан кийин, менеджер кардарлардын маалыматтарын CRM тутумуна киргизет, андан кийин кардарларды тейлөө адиси үчүн маалыматты Excelге көчүрөт, ал эми маркетинг үчүн маалыматты Google Sheetsке өткөрөт. Бардык бул манипуляцияларды болтурбоо жана ошону менен кызматкерлердин жана бүтүндөй өндүрүш процессинин натыйжалуулугун олуттуу жогорулатууга болот.

Стандарттык эсептөөлөр үчүн менеджердин эмгегин колдонбостон, акылдуу оперативдүү чечимге бир жолу сарптасаңыз, канча убакытты жана күчүңүздү үнөмдөөгө таң каласыз. Мындай системалар азыр CRM сатууда, бухгалтердик тапшырмалар үчүн, ал тургай жалдоо үчүн да бар.

Колуңуздан келгендин баарын автоматташтырыңыз. Ошентип, сиз адам факторунан улам чексиз каталардан качасыз, процесстерди оптималдаштырасыз жана, балким, эмгек акыны үнөмдөйсүз.

Оперативдүү башкарууну түзүү

Ошентип, сиз татыктуу натыйжага жетүү үчүн эмне кылуу керектигин билген жүйөлүү кызматкерлер менен курчалгансыз. Сизде так каржы модели бар жана кирешени тынымсыз көбөйтүү үчүн кайда көчүү керектиги жөнүндө түшүнүк бар. Компаниянын ичиндеги процесстер стандартташтырылган жана автоматташтырылган.

Эми сиз оперативдүү көзөмөлдү өткөрүп беришиңиз керек. Маанилүү: өзүңүздүн бизнесиңиз жалданган менеджерден көз каранды болуп калбашы үчүн, процесстерди бир адамга байлабаңыз. Оперативдүү башкарууну өзүңүздөн алып салгандан кийин, башка уюлду түзбөңүз, бирок милдеттерди бир нече түрдүү чөйрөлөргө бөлүүгө аракет кылыңыз: мисалы, бардык акча маселелерин каржы бөлүмүнө тапшырыңыз, ал эми кардарлар менен иштөөнү тейлөө бөлүмүнө тапшырыңыз.

Эми сиз тынчтык менен стратегиялык башкаруу менен алектене аласыз. Бирок долбоорду башкаруунун тактикалык бөлүгү сиз ишке ашырып жаткан стратегия менен дал келеби, жок дегенде кварталына бир жолу текшерип туруңуз. Анткени, акылга сыярлык контроль - бул компаниянын туруктуу жана узак мөөнөттүү ишинин ачкычы.