"Сылыктык сөз эмес". Эмне үчүн бизнес кат алышууда эки жүздүүлүк көп жана андан кантип кутулуу керек

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

Бизге иштиктүү байланыштын эрежелери эмне үчүн керек жана маектеш үчүн чын жүрөктөн кам көрүү кандайча көрүнүп турат - Максим Ильяхов менен Людмила Сарычеванын "Ишкердик кат алышуунун жаңы эрежелери" китебинин али сатыкка чыга элек бөлүмдөрүндө.

Жумуш каттары азап. Биз сурамжылоо жүргүздүк, анда биздин абоненттер бизнес кат алышууда аларды эмне кыжырдантып жатканын айтышты. Биз канча жооп алдык! Элди бир эле нерсе кыжырдантты: бул сөздөрдүн баары ASAP жана FYI, атайылап кызматтык жана «кесиптештин кайрылуусу», «СРОЧНО!» деген көрсөтмөлөр. жана узун, ыраатсыз тамгалар. Тереңирээк карап көрсөң, элди сыйлабастыктан жини келип калат экен.

Урматсыздык - бул маектешине кайдыгерликти же көңүл бурбоочулукту жаратуучу бардык нерсе. Файлды тиркөөнү унутуп калдыңыз - урматтоо. Атында ката кетирүү да сыйлабастык. «Срочно» деген темадагы каттар кайра сыйлабастык, эмне деген сыйлабастык. Мунун баарын оңдоп, анан бир аз кам көрсөтсөңүз, алуучу жооп бергиси келген электрондук кат аласыз.

Сиз каттарды сыйлап, кам көрүүнү үйрөнүшүңүз керек, анткени иштиктүү баарлашууда башка салт калыптанган: клишелер менен, сылык сөздөр менен жана расмий түрдө жазуу. Бирок бул салттын кадимки адамдык мамилелерге эч кандай тиешеси жок. Андыктан аны өзгөртүүгө убакыт келди.

Аларды бала багуунун кереги жок

Курстардагы урмат-сый жана камкордук жөнүндө сөз кылганда, ар дайым мындай дейт: “Чындыгында, мен үчүн маалыматтарды алуу алардын милдети! Мен аларга бул үчүн акча төлөйм жана аларга азырынча сый көрсөтпөйм!

Баардыгы туура. Бул китепте бардыгы милдеттүү эмес. Иштиктүү кат алышууда милдеттүү бөлүктөрү анчалык деле көп эмес. "Кара" деген сөз менен начальниктин каты "тиркелген документке көңүл буруңуз" деген узак өтүнүч сыяктуу эле иштейт. Иштиктүү кат алышуу - бул эң биринчи маселе, андан кийин гана мамиле.

Адамдар күн сайын жек көргөн жумушуна өздөрү түшүнбөгөн тапшырмаларды аткаруу үчүн келишет, алар жек көргөн жетекчилерден. Дүйнө урмат-сыйсыз иштейт.

Дагы бир нерсе, биз жөнөкөй каттарга караганда урмат-сый каттарына алда канча жакшы жооп беребиз. Биз тезирээк жооп беребиз, көбүрөөк "күйгүзөбүз", стандарттуу эмес чечимдерди табабыз, ырахат менен иштейбиз, аз чарчайбыз жана натыйжада жемиштүү болобуз. Бул биз начар жазылган каттарды этибарга албайбыз дегендик эмес. Жок албетте. Бул жумуш. Бул кызматкерлерди террор же жакшы маанай менен шыктандыруу менен бирдей. Жакшы мамиле иштейт, бирок террор да иштейт. Начальник кол алдындагыларга кыйкырып, кардар аткаруучуну басынтканда, көбүнчө экөө тең тапшырмаларды аткарышат.

Дагы бир кызыктуу фраза - "урмат көрсөтүү". Сыйлоону чагылдырууга болбойт, анткени ал адамдын сырткы көрүнүшү эмес, ички абалы. Адам өзүн сыйласа, башкаларга да ошондой мамиле кылат – өзүнөн өзү болот. Биз ишенебиз: сиз бул китепти колуңузда кармап тургандыктан, сизде эч кандай көйгөй жок.

өзүңө жана башкаларга карата.

Бизнес кат алышуунун стандарттары бар

Компанияларда чындап эле бизнес коммуникациясынын стандарттары бар: отчеттордун формалары, белгиленген жүгүртүүлөр жана кесипкөй тил. Эрежелерди кайра жазабыз деп шылтоо кылбайбыз. Тескерисинче: тезирээк жазууга жардам берген стандарттар бар болсо, бул абдан жакшы. Бирок эрежелерди билүү үчүн бир нече нерселер бар.

Компаниянын ичинде кабыл алынган бардык эрежелер анын сыртында иштей бербейт. Ички жаргондор, жарым компанияны көчүрмөгө коюу адаты жана түбөлүк FIY - бул корпорациялар менен иштеген адамдардын арасында анекдоттун темалары. Буларды «офис мееркаттары» деп аташат. Эмнеге деп ойло.

Бир адамга ыңгайлуу болгон нерсе алуучу үчүн дайыма эле ыңгайлуу боло бербейт. Мисалы, кардар менен узак кат алышуу бар. Жетекчи техникти тартууну чечет. Ал «Алга» дегенди басып, «Кара. кат алышуу”, чыкылдатыңыз“Жөнөтүү”. Бул менеджер үчүн абдан ыңгайлуу.

Ал эми адис эми бардык каттарды окуп, "урматтуу кесиптештердин" чексиз линиясын иргеп, "аларды көңүлүңүзгө алып келүүсү" керек болот. Жетекчи жайлуу, бирок техник эмес. Жетекчи корреспонденциядан үзүндү даярдап же суроо менен керектүү фрагментти гана жөнөтсө болот, ошондо адис ыңгайлуу болмок. Бул иштин натыйжалуулугуна таасир этеби? Ал эми шайтан гана билет. Кыязы, андай эмес: техник мындай каттарга жооп берүүгө милдеттүү. Сөгүнүп жооп бер.

Стандарттар жөнүндө сүйлөшүү алар сизди жана алуучуну жалпы максатка багыттаганда гана пайдалуу. Мисалы, эгерде сизде компанияңызда кардарларыңыздын кубанычтан көз жашын төгүп турган сонун сатуу шаблону бар болсо, анда аны колдонуңуз.

Сыпайылык сөз эмес

Кимден: Владимир Ионов

Темасы: Жаңы жыл жана Рождество майрамы менен! (Бүгүнкү онунчу куттуктоолор !!!)

Кайырдуу күн!

Быйылкы жемиштүү кызматташууңуз үчүн ыраазычылык билдиргим келет жана сиздерди Жаңы Жыл жана Рождество майрамы менен куттуктайм!

Сизге жакшы эс алуу каалайм, ошондо жумушка кайтуу ырахат болот. Сизге жана үй-бүлөңүзгө ден соолук жана бакыт-таалай жана биздин татаал ишибизде ийгиликтерди каалайм. (Эмнеге менин үй-бүлөмө кийлигишип жатасың, ээ?)

Келерки жылы дагы мыкты жыйынтыктарга үмүттөнөм. Мен быйылкы жылдын жыйынтыгынын маанилүүлүгүн кемсинтким келбейт, бирок дайыма көбүрөөк нерсеге умтулуу маанилүү! Бул чыныгы олуттуу бийиктиктерге жетүү үчүн бирден-бир жолу. Сага да, мага да ушуну каалайм. Жашасын! (Турмуш сабагы үчүн рахмат, эй сенси!)

Ишиңизге кам көрүп, сапатты көзөмөлдөө тобунун жетекчиси

Владимир Ионов (Мен өзүмдүн ишимди өзүм карайм, рахмат.)

Адептүү болуу сылык сөздөрдү жазуу менен бирдей эмес. Тескерисинче: көп сөздөр, сылык картон, өзгөчө, эгерде кат тажатма болушу мүмкүн. Чыныгы сылыктык маектешке кам көрүүдөн көрүнөт.

Жогорудагы кат Жаңы жыл менен куттуктайт. Бул абдан сылык көрүнөт: өнөктөш куттуктап, үй-бүлөгө ден соолук каалап, кызматташуусу үчүн ыраазычылык билдирди. Бирок ал камкордуктан ажырап, эки жүздүүлүккө каныккандыктан тажатат.

Камкордук сөз менен эмес, билдирүүдө көрсөтүлөт: мүмкүн болушунча кыска жана керексиз сөздөрсүз жазуу; окурмандын убактысын текке кетирбөө; нейтралдуу, тынч тонду кармануу; Жалпысынан алганда, башкаларга пайдалуу бол, жөн гана көз алдыңда эмес.

Андан да чоң камкордук – керексиз кат жазуу. Бактылуу Жаңы Жылдын кереги жок. Маектешибиз биздин убактыбызды такыр текке кетирбесе жакшы болмок.

Сылыктуулуктун жана гигиенанын жалпы кабыл алынган түрлөрү бар. Балким, сиз аларды билесиз, ошондуктан, келгиле, жөн гана негиздерин карап көрөлү. Сыпайылык сөз менен эмес, ар дайым мамиледе экенин эстен чыгарбоо керек.

Салам!

Мен сиздин веб-сайтыңыздан Dubary крем шорпосу менюсунан эмнени чыгарганыңызды окудум. Бул абдан кейиштүү жаңылык, анткени мен күнүгө сиздин үйүңүзгө түшкү тамакка барып, жумасына эки-үч жолу заказ кылам. Эми аны эмне менен алмаштырууну да билбейм. Мага калгандары анчалык жакпайт. Башкасын алып салса жакшы болмок.

Валерия Н.

Салам Валерия!

Биз баарыбыз бул жерде, албетте, шорпо үчүн абдан капа болгонуңуз үчүн абдан өкүнүчтүү. Дубари креми популярдуу эмес тамак. Тилекке каршы, биздин мекеменин саясаты жекече мамилени – жалгыз кардар жактырган тамакты жасоону караштырбайт. Ошондуктан, биз жаңы шорполордун пайдасына менюдан Dubaris кремин алып салдык. Кечиресиз!

Эң мыкты каалоолор менен, Ольга, ресторандын администратору

Ресторандын менюсунда жок шорпо кардарга жаккан жок. Ал кат жазды, алар ага жооп беришти: сылыктыктын бардык түрү бар, бирок бул сылыктык реалдуу эмес. Бул каттын мааниси "биз сени ойлобойбуз". Бул расмий жооп.

Катты сылык кылуу үчүн, кам көрүү керек: мындай чечимдин себептери жөнүндө сүйлөшүп, варианттарды сунуштаңыз, анын пикиринин маанилүүлүгүн көрсөтүңүз. Себептердин чынчыл болушу маанилүү: «бул биз үчүн пайдалуу эмес» - бул ресторандын нормалдуу позициясы.

Валерия, жазганыңыз үчүн рахмат! Биз абдан өкүнүчтүү. Дубаринин креми кардарларга жакпай калгандыктан, менюдан алып салууга туура келди. Аптасына алты-сегиз жолу буйрутма беришчү (кыязы, бул сиз болдуңуз), биз продукциянын көбүн ыргытууга туура келди, биз үчүн бул кызмат пайдасыз болчу.

Сүйүктүү тамагыңыз менюдан жок болуп кеткени өкүнүчтүү экенин түшүнөм. Дубарис креминин ордуна жаңысын даярдай баштадык. Азыр бизде эмне бар экенин көрүңүз:

• шампиньондор, түстүү капуста жана порцини козу карындарынан жасалган каймак шорпо - бул даамы жана консистенциясы боюнча Дубари кремине жакын;
• Магриб томат шорпосу таптакыр башкача, бирок абдан даамдуу;

• каймак менен брокколи жана ашкабак пюреси шорпо - бул каймактуу,

  Dubary креми сыяктуу, бирок брокколини сүйүш керек:-)

Ольга, ресторандын администратору.

P. S. Бизге түшкү тамакка дайыма келип турганыңыз үчүн чоң рахмат. Кийинки жолу биз менен болгондо официантка "мен Цезарьды жек көрөм" деп унчукпай айтыңыз, сиз ашпозчудан комплимент аласыз:-)

Ассортимент же меню боюнча кандайдыр бир сунушуңуз болсо, мага жазыңыз - биздин туруктуу конокторубуздун пикири биздин команда үчүн абдан маанилүү.

Өзүнчө катта рахмат

Кимге: Алексей Новик

Тема: Кардарга чал

Лёша, салам!

Кечээ, сиздин Сатурн кардарыңыз тутумга кирүү мүмкүнчүлүгүн өчүрдү. Ага чейин эле байкап, баарын оңдоп койдук, сени кыйнаган жокпуз. Бирок синхрондоштурууда көйгөй болушу мүмкүн жана аны кардар өзү гана көрө алат.

Ага чалыңыз, баары жайындабы, билиңиз.

Ксюша Р.

Кимге: Ксения Рыбалченко

Тема: Re: Кардарга чал

Кабыл алынган! (Бул нормалдуу, алуучу тынч.)

Лёша

Кимге: Алексей

Тема: Re: Кардарга чал

Рахмат! (Жана бул керексиз алаксытуу.)

Ксюша Р.

Кесиптештериңизге ыраазычылык билдирүү жакшы. Бирок катка бир эле сөздү "рахмат" деп жазсаңыз, анда биз кесиптешти ашыкча жумуш менен жүктөйбүз: катты почта кутусунан көрүп, ачып, жаап, өчүрүп салышыңыз керек болот. Ыраазычылыктын ордуна кошумча жумуш аласыз.

Эгер чындап эле кесиптешиңизге ыраазычылык билдиргиңиз келсе, аны жылмаюу менен жеке өзү жасаганыңыз оң. Эгерде сиз жеке ийгиликке жете албасаңыз, бирок чындап эле ыраазычылык билдиргиңиз келсе, катка кошумча материалдарды же белек кошуунун мааниси бар.

Жогорудагы мисалда эң жакшы вариант - акыркы ыраазычылык катын жазбаш. Бирок, дагы бир жагдайды алалы: биз ресторандын жетекчисибиз, ал эми досуңуз жумуш маселеси боюнча сиз менен бекер кеңешкен. Жакшы рахмат мындай болушу мүмкүн:

Албетте, бул зарыл эмес: алар бизге кайдыгерлик менен жардам берүүгө даяр болгондо, анын ордуна эч ким белек күтпөйт. Бирок, муну кылсаңыз, адам ыраазы болот.

Көңүл бура турган бир гана нерсе - окурманга белекти колдонууга ыңгайлуу кылуу. Ыңгайсыз убакта курьерди кармашыңыз керек болсо, анда бул ушундай. Же 10 миң же андан көп сатып алуулар үчүн 500 ₽ арзандатуу үчүн промо-код да алсыз белек болуп саналат.

Андан да жаманы - парашют менен секирүү үчүн жарнамалык код, ал үчүн жекшемби күнү эртең мененки саат беште поезд менен барышыңыз керек, ошондой эле парашют үчүн кошумча акы төлөшүңүз керек.