Жеке тажрыйба: биз нааразы кардарды кантип кайтардык

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 04:03

Долбоорду бузуп, бирок баарын оңдоону каалагандар үчүн кеңештер.

Кардар менен агенттиктин ортосундагы мамиле жеке мамиледен дээрлик айырмаланбайт. Экөөндө тең чынчыл диалог жүргүзүү, чыр-чатактардан коркпоо, каталарды моюнга алуу жана чын жүрөктөн пикир айтуу маанилүү. Бул долбоор биз каалагандай салкын эмес, кардар нааразы болуп калат. Мындай абалга туш болуп, андан көп сабак алдык.

Кантип күйүп жаткан долбоорду ишке ашырдык

Чоң банк шашылыш тапшырма менен келди. Биз жасаган презентацияны башка иш-чарада сүйлөөгө ылайыкташтыруу керек болчу. Маселе жаңы билдирүүлөрдү жеткирүү үчүн слайддардын айрымдарын кайра жасоодо турат. Кардар бейшемби күнү келип, шоу кийинки шейшембиге пландаштырылган. Долбоорду шашылыш жасадык, жыйынтыгы кардарга жакпай калды.

Кандай катачылыктарды кетирдик

1. Кабыл алынгыс болгондо кечиктирилген

Алгач иш-чарага беш эле күн калгандыктан, долбоорду колго алабы же жокпу деп көпкө чейин чече албадык. Анан алар макул болушту. Биз эки тараптын ишинин көлөмүн жана аракеттерин ачык-айкын формулировкаладык, анткени биргелешкен күч-аракеттер жана конкреттүү макулдашуулар болбосо, биз жаңжал чыгараарыбызды түшүндүк. Алар тапшырманын түшүнүгүн, мөөнөтүн, формасын, слайддардын санын көрсөтүштү. Бизге маалымат качан жөнөтүлөөрүн жана даяр презентацияны качан жөнөтүү керектигин макулдаштык.

2. Биз келишимди оңдогон жокпуз

Биз шашып жаткандыктан, келишимдерди почтага жазган жокпуз. Кардар бардык материалдарды жума күнү жөнөтөм деп убада берген, бирок берген эмес. Биз эртеден кечке жана дем алыш күндөрү күттүк: биз каалаган учурда ишке киришүүгө даяр болчубуз. Бирок биз маалыматты дүйшөмбү күнү гана алдык.

3. Анын кесепеттерин талкуулаган жок

Материалдар өз убагында жөнөтүлбөсө эмне болоорун кардарга түшүндүргөн жокпуз: өз убагында келбей, сапаты начар продукция жасап калмакпыз. Үч күн иштесек болмок, бирок иш-чарага бир күн калганда баарын жасашыбыз керек болчу. Албетте, биз кардардан комментарий алдык. Шейшемби күнү эртең менен азап жана азап чегип, алар комментарийлерди кабыл алып, жөнөтүштү.

Бизде оңдоолордун жаңы итерациясы бар болчу, бирок иш-чара эртең менен тогузда башталган, ошондуктан кардар болгон нерсени колдонду.

Конференциядан кийин биз пикир алдык: маркетинг боюнча директор биз менен иштөөгө абдан нааразы, балким, ал бизди сунуштабайт жана бизге кайтып келбейт.

Биринчи реакция терс жана көңүл калуу: биз өзүбүздү толугу менен долбоорго бердик, бирок андан жакшы нерсе болгон жок. Биз бул тапшырманы такыр аткара элекпиз, убакытты түшүнүп, бирок кардарга жардам берүү үчүн аны колго алдык.

Кырдаалды кантип оңдоо керек

1. Диалогду козгоду

Ар кандай түшүнбөстүктөрдү болтурбоо үчүн кардар менен жолугуп, ишти демонтаждадык. Долбоор ишке ашпай калганын танган жокпуз. Алар кардарды бизге кайтып келүүгө көндүрүшкөн жок. Алар жөн гана өз алдынча үйрөнүү үчүн тажрыйба алмашууну сунушташкан, ал эми кардарга ошол эле каталарды болтурбоо үчүн башка аткаруучулар менен. Анткени, натыйжа дайыма жалпы болуп саналат.

2. Эмоциялардан бөлүнгөн фактылар

Биз бири-бирибизге иштеп чыгуучу пикирлерди бердик: процесстин көз карашы жана ар бир тараптын позициясынан натыйжасы жөнүндө чынчылдык менен сүйлөштүк. Мөөнөттөр абдан тар болчу, бир нерсени өткөрүп жиберүү ыктымалдыгы жогору болчу. Нерв болдук, түнү менен иштедик, материалдар туура эмес убакта келип түштү, долбоорду баштоого көп убакыт кетти. Бул объективдүү факторлор, калганынын баары эмоциялар.

3. Моюнга алынган каталар

Форматта өз каталарын чынчыл жана өз ара моюнга алып: “Мен жаңылыптырмын, эгер мен андай кылбасам, башкача болмок”. Тобокелдиктерди аныктаган жокпуз, келишимдерди оңдогон жокпуз. Көбүрөөк кат алышып, сүйлөшпөй калдык. Кардардын бетме-бет сүйлөшүүгө мүмкүнчүлүгү болгон жок, биз талап кылган жокпуз.

4. Жакшы жактарын таптым

Кандай болбосун, атүгүл эң ийгиликсиз долбоордо жакшы нерсе бар. Муну таап, келечекке консолидациялоо маанилүү. Биз тапшырманы алып, жыйында колдонгон жыйынтыкты чыгардык. Бул кемчиликсиз эмес, бирок кардардын көйгөйүн чечүү үчүн жетиштүү болуп чыкты. Эки тарап тең презентацияга нааразы болду, бирок биз жакшы нерселерди таба алдык: жардам берүүгө даяр болуу, тыгыз графикте иштөө – мунун баары кардар үчүн көрсөткүч.

5. Эмнени башкача кылса болмок дешти

Кардар тапшырма менен эрте келип, материалдарды өз убагында жөнөтө алмак. Биз - бардыгын оңдоп, кайсы убакка чейин материалдар керек экенин белгилеп, натыйжа эки тарапка көз каранды деп айтабыз.

Биз да, кардар да өзгөрүүгө даяр экенибизди көрсөттүк. Натыйжада агенттик кардарын жоготпостон, келечек үчүн иштөөгө да макул болду.

6. Биз дагы эле чогуу иштеп жатабыз

CMO башка банкка көчүп кетти, биз дагы чогуу иштеп жатабыз. Анын ордуна жаңы адам келди, биз биргелешкен долбоорлорду ишке ашырууну улантып жатабыз. Жыйынтыгында агенттик бир нааразы эмес, эки ыраазы болгон кардарды кабыл алды.

Биз эмнени үйрөндүк

Долбоор аяктагандан кийин, биз бул боюнча команданын ичинде ой жүгүртүп, бир нече тыянактарды жасадык:

• Биз мындан ары мындай күйүп жаткан долбоорлорду ишке ашырбайбыз. А эгер андай кылсак, дароо эле кардар менен жоопкерчилик бөлүштүрүлөт деп айтабыз.
• Биз бардык келишимдерди жазуу жүзүндө бекитебиз.
• Биз ар дайым долбоордун негизги этаптарынын аягында жана ал аяктагандан кийин пикир сурайбыз.